Edeka i Dortmund: Hvorfor grenen gør uden tilbagebetaling!

Edeka i Dortmund: Hvorfor grenen gør uden tilbagebetaling!

Flere og flere fødevareforhandlere er afhængige af kundeloyalitetsprogrammer, der formodes at gøre shoppingoplevelsen mere attraktiv. Et fremtrædende eksempel er introduktionen af Payback -bonusprogrammet på Edeka, der har været tilgængelig i mange filialer siden 1. Januar 2025. Denne foranstaltning sigter mod at genvinde markedsandele, der er gået tabt i de senere år, især til konkurrenter som Rewe, der har forladt programmet. Den nuværende situation rejser på den anden side spørgsmål vedrørende rentabiliteten og realiserbarheden af sådanne programmer på mindre markeder.

Edeka -filialen på Steinsweg 14 i Dortmund er en af de få, der besluttede at deltage i tilbagebetalingsprogrammet. Branch manager Christian Pelzer gør det klart, at de årlige omkostninger til deltagelse er mellem 50.000 og 100.000 euro. Ifølge Pelzer ville dette have potentielt farlige økonomiske virkninger på hans firma. Han ønsker ikke at skabe afhængighed af økonomisk støtte og understreger vigtigheden af at beskytte sit ansvar over for medarbejderne og kunden. Han beskæftiger i øjeblikket 40 personer og har allerede mistet kunderne, fordi de ikke kan indsamle point i hans gren. "Vi er en lille butik; efter min mening giver noget i den retning mere mening for de store markeder," forklarer han.

reaktioner fra kunder

Selvom det nye tilbagebetalingsprogram skulle give stor lettelse for kunder i mange Eeka -filialer, forårsagede beslutningen fra filialen i Dortmund skuffelse. Kunderne er forvirrede, fordi Edeka annoncerer programmet med ensartet reklame landsdækkende. Pelzer har knyttet skiltene til sundhedsforsikringsselskaberne for at påpege ikke -deltagelse, men dette er ikke nok til at rydde de misforståelser, der opstår. Han ser sig selv som en pligt til at informere sine kunder om denne beslutning om at stille klare forventninger.

Tilbagebetalingsprogrammet lover at indsamle point på hvert køb: kunden modtager et punkt pr. To euro. Der er også regelmæssige specielle kampagner, der tilbyder yderligere point via kuponer i tilbagebetalingsappen. De indsamlede punkter kan bruges til rabatter på kasseapparatet såvel som til præmier og værdikuponer for partnere som DM eller Aral. Dette øger programmets tiltrækningskraft, især på et marked, der er kendetegnet ved stærk konkurrence.

markedsposition og fremtidsudsigter

Den strategiske beslutning fra Edeka om indførelse af tilbagebetaling er i forbindelse med en bredere udvikling i detailhandelen. I henhold til tagesschau.de , bruges programmet til at flytte kunder ind i deres egen datas verden og til at sikre konkurrencedygtige fordele i forhold til andre udbydere, såsom Rewe, Lidl eller Net. Edeka erstatter det forrige program i tilbagebetaling, der udløber den 28. Februar 2025.

Partnerskabet med Payback sigter mod at styrke positionen på markedet, men eksperter advarer om, at kundeloyalitetsprogrammer ikke er uden risiko. Høje rabatter og presset på marginalerne kunne ikke være bæredygtige i det lange løb. Derudover er detailhandlere nødt til at investere i kundeopkøb igen og igen, hvilket kan vise sig at være dyrt.