Edeka στο Dortmund: Γιατί το υποκατάστημα κάνει χωρίς αποπληρωμή!

Edeka στο Dortmund: Γιατί το υποκατάστημα κάνει χωρίς αποπληρωμή!

Όλο και περισσότεροι έμποροι τροφίμων βασίζονται σε προγράμματα αφοσίωσης πελατών που υποτίθεται ότι κάνουν την εμπειρία αγορών πιο ελκυστική. Ένα εξέχον παράδειγμα είναι η εισαγωγή του προγράμματος μπόνους αποπληρωμής στο Edeka, το οποίο είναι διαθέσιμο σε πολλούς κλάδους από την 1η Ιανουαρίου 2025. Το μέτρο αυτό αποσκοπεί στην ανάκτηση των μεριδίων αγοράς που έχουν χαθεί τα τελευταία χρόνια, ειδικά σε ανταγωνιστές όπως η Rewe που έχουν εγκαταλείψει το πρόγραμμα. Η τρέχουσα κατάσταση, από την άλλη πλευρά, εγείρει ερωτήματα σχετικά με την κερδοφορία και την υλοποίηση τέτοιων προγραμμάτων σε μικρότερες αγορές.

Το υποκατάστημα Edeka στο Steinsweg 14 στο Dortmund είναι ένας από τους λίγους που αποφάσισαν να μην συμμετάσχουν στο πρόγραμμα αποπληρωμής. Ο διευθυντής υποκαταστημάτων Christian Pelzer καθιστά σαφές ότι το ετήσιο κόστος συμμετοχής είναι μεταξύ 50.000 και 100.000 ευρώ. Σύμφωνα με τον Pelzer, αυτό θα είχε δυνητικά επικίνδυνες οικονομικές επιπτώσεις στην εταιρεία του. Δεν θέλει να δημιουργήσει εξάρτηση από την οικονομική υποστήριξη και τονίζει τη σημασία της προστασίας της ευθύνης του έναντι των εργαζομένων και του πελάτη. Αυτή τη στιγμή απασχολεί 40 άτομα και έχει ήδη χάσει τους πελάτες επειδή δεν μπορεί να συλλέξει σημεία στο υποκατάστημα του. "Είμαστε ένα μικρό κατάστημα, κατά την άποψή μου, κάτι τέτοιο είναι πιο λογικό για τις μεγάλες αγορές", εξηγεί.

αντιδράσεις πελατών

Αν και το νέο πρόγραμμα αποπληρωμής υποτίθεται ότι θα φέρει μεγάλη ανακούφιση για τους πελάτες σε πολλά υποκαταστήματα Edeka, η απόφαση του υποκαταστήματος στο Ντόρτμουντ προκάλεσε απογοήτευση. Οι πελάτες μπερδεύονται επειδή η Edeka διαφημίζει το πρόγραμμα με ομοιόμορφη διαφήμιση σε εθνικό επίπεδο. Ο Pelzer έχει επισυνάψει τα σημάδια στους ασφαλιστές υγείας για να επισημάνει τη μη συμμετοχή, αλλά αυτό δεν αρκεί για να ξεκαθαρίσει τις παρεξηγήσεις που προκύπτουν. Θεωρεί τον εαυτό του ως καθήκον να ενημερώσει τους πελάτες του σχετικά με αυτή την απόφαση να θέσει σαφείς προσδοκίες.

Το πρόγραμμα Payback υπόσχεται να συλλέξει πόντους σε κάθε αγορά: ο πελάτης λαμβάνει ένα σημείο ανά δύο ευρώ. Υπάρχουν επίσης τακτικές ειδικές εκστρατείες που προσφέρουν πρόσθετα σημεία μέσω κουπονιών στην εφαρμογή Payback. Τα σημεία που συλλέγονται μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εκπτώσεις στο ταμείο, καθώς και για ασφάλιστρα και κουπόνια για συνεργάτες όπως το DM ή το ARAL. Αυτό αυξάνει την ελκυστικότητα του προγράμματος, ειδικά σε μια αγορά που χαρακτηρίζεται από ισχυρό ανταγωνισμό.

θέση στην αγορά και μελλοντικές προοπτικές

Η στρατηγική απόφαση της Edeka για την εισαγωγή της αποπληρωμής βρίσκεται στο πλαίσιο μιας ευρύτερης εξέλιξης στο λιανικό εμπόριο. Σύμφωνα με το tagesschau.de Το πρόγραμμα χρησιμοποιείται για να μετακινήσει τους πελάτες τους και να εξασφαλίσει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα έναντι άλλων παρόχων όπως το rewe, το lidl ή το καθαρό. Η Edeka αντικαθιστά το προηγούμενο πρόγραμμα στο Payback, το οποίο λήγει στις 28 Φεβρουαρίου 2025.

Η συνεργασία με την Payback στοχεύει στην ενίσχυση της θέσης στην αγορά, αλλά οι ειδικοί προειδοποιούν ότι τα προγράμματα αφοσίωσης των πελατών δεν είναι χωρίς κίνδυνο. Οι υψηλές εκπτώσεις και η πίεση στα περιθώρια δεν θα μπορούσαν να είναι βιώσιμα μακροπρόθεσμα. Επιπλέον, οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να επενδύσουν στην απόκτηση πελατών ξανά και ξανά, η οποία μπορεί να αποδειχθεί δαπανηρή.