Edeka Dortmundis: Miks filiaal teeb ilma tasuvuseta!

Edeka Dortmundis: Miks filiaal teeb ilma tasuvuseta!

Üha enam toidumüüjaid tugineb klientide lojaalsusprogrammidele, mis peaksid ostukogemuse atraktiivsemaks muutma. Silmapaistev näide on EDEKA -s toimuva Paybacki boonusprogrammi tutvustamine, mis on olnud paljudes filiaalides alates 1. jaanuarist 2025. Selle mõõtme eesmärk on taastada viimastel aastatel kadunud turuosad, eriti konkurentidele nagu programmist lahkunud REWE. Seevastu praegune olukord tõstatab küsimusi selliste programmide kasumlikkuse ja realiseerimise kohta väiksematel turgudel.

Dortmundis asuv Steinsweg 14 Edeka filiaal on üks väheseid, kes otsustas Paybacki programmis osalemise vastu. Filiaali juhataja Christian Pelzer teeb selgeks, et osalemise aastased kulud on vahemikus 50 000 kuni 100 000 eurot. Pelzeri sõnul oleks sellel potentsiaalselt ohtlik rahaline mõju tema ettevõttele. Ta ei taha luua sõltuvust rahalisest toetusest ja rõhutab, kui oluline on kaitsta oma vastutust töötajate ja kliendi ees. Praegu töötab ta 40 inimest ja on juba kliente kaotanud, kuna nad ei saa tema filiaalis punkte koguda. "Oleme väike pood; minu arvates on midagi sellist suurte turgude jaoks mõistlikum," selgitab ta.

klientide reaktsioonid

Ehkki uus tasuvustamisprogramm peaks paljude Edeka filiaalide klientidele suurt kergendust tooma, põhjustas Dortmundi filiaali otsus pettumust. Kliendid on segaduses, sest Edeka reklaamib programmi ühtse reklaamiga üleriigiliselt. Pelzeril on tervisekindlustusandjatele lisatud sildid, et juhtida tähelepanu mitteosale, kuid see ei piisa tekkivate arusaamatuste kustutamiseks. Ta peab end kohustusena teavitada oma kliente sellest otsusest, et seada selged ootused.

Tasumisprogramm lubab koguda punkte iga ostu kohta: klient saab ühe punkti kahe euro kohta. Samuti on regulaarseid spetsiaalseid kampaaniaid, mis pakuvad lisapunkte kupongide kaudu Paybacki rakenduses. Kogutud punkte saab kasutada allahindluste jaoks kassas, samuti preemiate ja vautšerite jaoks sellistele partneritele nagu DM või Aral. See suurendab programmi atraktiivsust, eriti turul, mida iseloomustab tugev konkurents.

turupositsioon ja tulevikuväljavaated

Edeka strateegiline otsus tasulise kasutuselevõtu jaoks on jaemüügis laiema arengu kontekstis. Vastavalt Tagesschau.de Kasutatakse programmi klientide viimiseks oma andmemaailma ja kindlustada konkureerivaid eeliseid teiste pakkujate üle, näiteks REWL või Net. Edeka asendab eelmise programmi Paybackis, mis aegub 28. veebruaril 2025.

Partnerluse Paybacki eesmärk on tugevdada positsiooni turul, kuid eksperdid hoiatavad, et klientide lojaalsusprogrammid pole riskideta. Kõrged allahindlused ja surve veeristele ei saanud pikas perspektiivis olla jätkusuutlik. Lisaks peavad jaemüüjad ikka ja jälle investeerima klientide omandamisse, mis võib osutuda kalliks.