Edeka Dortmundissa: Miksi sivuliike tekee ilman takaisinmaksua!

Edeka Dortmundissa: Miksi sivuliike tekee ilman takaisinmaksua!

yhä useammat ruokakauppiaat luottavat asiakasuskollisuusohjelmiin, joiden on tarkoitus tehdä ostoskokemuksesta houkuttelevampi. Näkyvä esimerkki on EDEKA: n takaisinmaksubonusohjelman käyttöönotto, jota on ollut saatavana monissa sivukonttoreissa 1. tammikuuta 2025 lähtien. Tämän toimenpiteen tavoitteena on saada takaisin viime vuosina menetetty markkinaosuudet, etenkin ohjelmasta poistuneille kilpailijoille. Nykyinen tilanne puolestaan herättää kysymyksiä, jotka koskevat tällaisten ohjelmien kannattavuutta ja toteuttamista pienemmillä markkinoilla.

Dortmundin Steinsweg 14: n Edeka -sivukonttori on yksi harvoista, jotka päättivät vastaan osallistumista takaisinmaksuaikaohjelmaan. Haaranhoitaja Christian Pelzer tekee selväksi, että osallistumiskustannukset ovat 50 000–100 000 euroa. Pelzerin mukaan tällä olisi potentiaalisesti vaarallisia taloudellisia vaikutuksia hänen yritykseensä. Hän ei halua luoda riippuvuutta taloudellisesta tuesta ja korostaa vastuun suojelemisen merkitystä työntekijöille ja asiakkaalle. Hän työllistää tällä hetkellä 40 henkilöä ja on jo menettänyt asiakkaat, koska he eivät voi kerätä pisteitä sivukonttorissaan. "Olemme pieni kauppa; mielestäni jotain sellaista on järkevämpää suurille markkinoille", hän selittää.

asiakkaiden reaktiot

Vaikka uuden takaisinmaksun ohjelman on tarkoitus tuoda suurta helpotusta asiakkaille monissa Edeka -sivukonttoreissa, Dortmundin sivukonttorin päätös aiheutti pettymystä. Asiakkaat ovat hämmentyneitä, koska Edeka mainostaa ohjelmaa yhtenäisen mainonnan kanssa valtakunnallisesti. Pelzer on kiinnittänyt merkkejä sairausvakuuttajista huomauttaakseen osallistumattoman osallistumisen, mutta tämä ei riitä selvittämään syntyneitä väärinkäsityksiä. Hän näkee itsensä velvollisuutena ilmoittaa asiakkailleen tästä päätöksestä asettaa selkeät odotukset.

Mayback -ohjelma lupaa kerätä pisteitä jokaisesta ostosta: Asiakas saa yhden pisteen kahdesta eurosta. On myös säännöllisiä erityiskampanjoita, jotka tarjoavat lisäpisteitä takaisinmaksusovelluksen kuponkien kautta. Kerättyjä pisteitä voidaan käyttää kassakoneen alennuksiin sekä kumppaneiden, kuten DM: n tai ARAL: n vakuutusmaksuihin ja tositteisiin. Tämä lisää ohjelman houkuttelevuutta, etenkin markkinoilla, joille on ominaista vahva kilpailu.

Markkina -asema ja tulevaisuudennäkymät

Edekan strateginen päätös takaisinmaksun käyttöönotosta on vähittäiskaupan laajemman kehityksen yhteydessä. tagesschau.de Ohjelmaa käytetään siirtämään asiakkaat omaan tietomaailmaansa ja varmistamaan kilpailevat edut muihin palveluntarjoajiin, kuten Rewe, Lidl tai verkko. Edeka korvaa edellisen Payback -ohjelman, joka vanhenee 28. helmikuuta 2025.

Kumppanuus takaisinmaksuaikalla pyritään vahvistamaan asemaa markkinoilla, mutta asiantuntijat varoittavat, että asiakasuskollisuusohjelmat eivät ole ilman riskiä. Korkeat alennukset ja marginaalien paine eivät voineet olla kestäviä pitkällä tähtäimellä. Lisäksi vähittäiskauppiaiden on investoitava asiakashankintaan uudestaan ja uudestaan, mikä voi osoittautua kalliiksi.