Edeka u Dortmundu: Zašto podružnica radi bez povrata!

Edeka u Dortmundu: Zašto podružnica radi bez povrata!

Sve više i više trgovaca hrane oslanja se na programe lojalnosti kupaca koji bi trebali učiniti iskustvo kupovine privlačnijim. Istaknuti primjer je uvođenje programa bonusa za povrat u Edeki, koji je u mnogim podružnicama dostupan od 1. siječnja 2025. godine. Ova mjera ima za cilj povratiti tržišne udjele koje su izgubljene posljednjih godina, posebno konkurentima poput Rewe koji su napustili program. Trenutna situacija, s druge strane, postavlja pitanja u vezi s profitabilnošću i realizacijom takvih programa na manjim tržištima.

Podružnica Edeka na Steinswegu 14 u Dortmundu jedna je od rijetkih koji su se odlučili protiv sudjelovanja u programu povrata. Voditelj podružnice Christian Pelzer jasno daje do znanja da su godišnji troškovi za sudjelovanje između 50.000 i 100.000 eura. Prema Pelzeru, to bi imalo potencijalno opasne financijske učinke na njegovu tvrtku. Ne želi stvoriti ovisnost o financijskoj potpori i naglašava važnost zaštite svoje odgovornosti prema zaposlenicima i kupcu. Trenutno zapošljava 40 ljudi i već je izgubio kupce jer ne mogu prikupiti bodove u njegovoj podružnici. "Mi smo mala trgovina; prema mom mišljenju, nešto slično ima više smisla za velika tržišta", objašnjava on.

Reakcije kupaca

Iako bi novi program povrata trebao donijeti veliko olakšanje za kupce u mnogim podružnicama Edeke, odluka podružnice u Dortmundu izazvala je razočaranje. Kupci su zbunjeni jer Edeka oglašava program jednoličnim oglašavanjem širom zemlje. Pelzer je priložio znakove zdravstvenim osigurateljima da istakne ne -sudjelovanje, ali to nije dovoljno da očisti nesporazume koje nastaju. On sebe vidi kao dužnost informirati svoje kupce o ovoj odluci da postave jasna očekivanja.

Program za povrat obećava prikupljanje bodova pri svakoj kupnji: kupac prima jedan bod za dva eura. Postoje i redovne posebne kampanje koje nude dodatne bodove putem kupona u aplikaciji za povrat. Prikupljene bodove mogu se koristiti za popuste u blagajni, kao i za premije i vaučere za partnere poput DM ili Aral. To povećava atraktivnost programa, posebno na tržištu koje karakterizira snažna konkurencija.

Pozicija na tržištu i buduće perspektive

Strateška odluka Edeke za uvođenje povrata je u kontekstu šireg razvoja u maloprodaji. Prema tagesschau.de , program se koristi za premještanje kupaca u njihov vlastiti svijet podataka i za osiguranje konkurentskih prednosti u odnosu na druge pružatelje usluga, poput LIDL-a. Edeka zamjenjuje prethodni program u plaćanju, koji istječe 28. veljače 2025.

Partnerstvo s povratom ima za cilj ojačati položaj na tržištu, ali stručnjaci upozoravaju da programi lojalnosti kupaca nisu bez rizika. Visoki popusti i pritisak na margine dugoročno se ne mogu održivati. Osim toga, trgovci moraju ulagati u akviziciju kupaca iznova i iznova, što se može pokazati skupim.