Edeka Dortmundban: Miért csinál az ág megtérülés nélkül!

Edeka Dortmundban: Miért csinál az ág megtérülés nélkül!

Egyre több élelmiszer -kereskedő támaszkodik az ügyfelek hűségprogramjaira, amelyek állítólag vonzóbbá teszik a vásárlási élményt. Kiemelkedő példa a megtérülési bónuszprogram bevezetése az Edeka -ban, amely 2025. január 1 -je óta sok fiókban elérhető. Ez az intézkedés célja az elmúlt években elveszített piaci részvények visszanyerése, különösen olyan versenytársak számára, mint például a program, akik elhagyták a programot. A jelenlegi helyzet viszont kérdéseket vet fel az ilyen programok jövedelmezőségével és megvalósíthatóságával kapcsolatban a kisebb piacokon.

A Dortmundban a Steinsweg 14 -es Edeka fióktelep egyike azon kevésnek, akik úgy döntöttek, hogy nem vesznek részt a Payback programban. Christian Pelzer, a fióktelep vezetője egyértelművé teszi, hogy a részvétel éves költségei 50 000 és 100 000 euró között vannak. Pelzer szerint ez potenciálisan veszélyes pénzügyi hatásokkal jár a vállalatára. Nem akarja, hogy függőséget teremtsen a pénzügyi támogatástól, és hangsúlyozza annak fontosságát, hogy megvédje felelősségét a munkavállalókkal és az ügyféllel szemben. Jelenleg 40 embert foglalkoztat, és már elvesztette az ügyfeleket, mert nem tudnak pontokat gyűjteni az ágában. "Mi egy kis üzlet vagyunk; véleményem szerint valami ilyesmi értelmesebb a nagy piacok számára" - magyarázza.

Az ügyfelek reakciói

Noha az új megtérülési programnak állítólag nagy megkönnyebbülést jelent az ügyfelek számára sok Edeka ágban, a fióktelep Dortmundban döntése csalódást okozott. Az ügyfelek összezavarodnak, mert az Edeka országszerte az egységes hirdetéssel hirdeti a programot. Pelzer jeleket csatolt az egészségügyi biztosítókhoz, hogy rámutasson a nem részvételre, de ez nem elegendő a felmerülő félreértések tisztításához. Úgy látja, hogy kötelessége, hogy tájékoztassa ügyfeleit erről a döntésről, hogy egyértelmű elvárásokat állítson fel.

A megtérülési program minden vásárláskor pontokat gyűjt: az ügyfél két eurónként kap egy pontot. Vannak olyan rendszeres speciális kampányok is, amelyek további pontokat kínálnak a kuponokon keresztül a Payback alkalmazásban. Az összegyűjtött pontok felhasználhatók kedvezményekre a pénztárgépen, valamint a Partners, például a DM vagy az ARAL díjakhoz és utalványokhoz. Ez növeli a program vonzerejét, különösen egy olyan piacon, amelyet az erős verseny jellemez.

piaci pozíció és jövőbeli kilátások

Az Edeka stratégiai döntése a megtérülés bevezetéséről a kiskereskedelem szélesebb körű fejleményének összefüggésében történik. A tagesschau.de szerint a programot arra használják, hogy az ügyfeleket saját adatvilágukba helyezzék, és hogy versenyképes előnyöket biztosítsanak más szolgáltatókkal szemben, például Rewe, Lidl vagy Net. Az Edeka helyettesíti az előző programot a Payback -ben, amely 2025. február 28 -án jár le.

A Payback -szel folytatott partnerség célja a piaci pozíció megerősítése, ám a szakértők figyelmeztetik, hogy az ügyfelek hűségprogramjai nem kockázatot jelentenek. A magas kedvezmények és a haszonkulcsokra gyakorolt nyomás hosszú távon nem lehet fenntartható. Ezenkívül a kiskereskedőknek újra és újra befektetniük kell az ügyfelek beszerzésébe, ami dráganak bizonyulhat.