Edeka a Dortmund: Perché la filiale fa senza rimborsato!

Edeka a Dortmund: Perché la filiale fa senza rimborsato!

Sempre più commercianti di alimenti si affidano ai programmi di fidelizzazione dei clienti che dovrebbero rendere più attraente l'esperienza dello shopping. Un esempio di spicco è l'introduzione del programma bonus di rimborso a Edeka, che è disponibile in molte filiali dal 1 ° gennaio 2025. Questa misura mira a riguadagnare quote di mercato che sono state perse negli ultimi anni, in particolare a concorrenti come Rewe che hanno lasciato il programma. La situazione attuale, d'altra parte, solleva domande relative alla redditività e alla realizzazione di tali programmi in mercati più piccoli.

La filiale di Edeka a Steinsweg 14 a Dortmund è uno dei pochi che hanno deciso di non partecipare al programma di rimborso. Il direttore della filiale Christian Pelzer chiarisce che i costi annuali per la partecipazione sono compresi tra 50.000 e 100.000 euro. Secondo Pelzer, ciò avrebbe effetti finanziari potenzialmente pericolosi sulla sua azienda. Non vuole creare dipendenza dal supporto finanziario e sottolinea l'importanza di proteggere la sua responsabilità nei confronti dei dipendenti e del cliente. Attualmente impiega 40 persone e ha già perso i clienti perché non possono raccogliere punti nella sua filiale. "Siamo un piccolo negozio; a mio avviso, qualcosa del genere ha più senso per i grandi mercati", spiega.

Reazioni dei clienti

Sebbene il nuovo programma di rimborso dovrebbe portare un grande sollievo per i clienti in molte filiali Edeka, la decisione della filiale di Dortmund ha causato delusione. I clienti sono confusi perché Edeka pubblicizza il programma con pubblicità uniforme a livello nazionale. Pelzer ha allegato segni agli assicuratori della salute per sottolineare la non -participazione, ma questo non è sufficiente per eliminare i malintesi che si presentano. Si vede come un dovere di informare i suoi clienti su questa decisione di stabilire chiare aspettative.

Il programma di rimborso promette di raccogliere punti su ogni acquisto: il cliente riceve un punto per due euro. Ci sono anche campagne speciali regolari che offrono punti aggiuntivi tramite coupon nell'app di rimborso. I punti raccolti possono essere utilizzati per sconti presso il registratore di cassa, nonché per premi e buoni per partner come DM o Aral. Ciò aumenta l'attrattiva del programma, specialmente in un mercato che è caratterizzato da una forte concorrenza.

posizione di mercato e prospettive future

La decisione strategica di Edeka per l'introduzione del rimborso è nel contesto di uno sviluppo più ampio nella vendita al dettaglio. Secondo tagasschau.de , il programma viene utilizzato per spostare i clienti nel proprio mondo di dati e per garantire vantaggi competitivi su altri provider come Rewe, Lidl o Net. Edeka sostituisce il programma precedente in rimborso, che scade il 28 febbraio 2025.

La partnership con Payback mira a rafforzare la posizione sul mercato, ma gli esperti avvertono che i programmi di fidelizzazione dei clienti non sono privi di rischi. Alti sconti e la pressione sui margini non potrebbero essere sostenibili a lungo termine. Inoltre, i rivenditori devono investire nell'acquisizione dei clienti ancora e ancora, il che può rivelarsi costoso.