Edeka Dortmunde: kodėl filialas daro be atsipirkimo!

Edeka Dortmunde: kodėl filialas daro be atsipirkimo!

Vis daugiau maisto prekių pardavėjų pasikliauja klientų lojalumo programomis, kurios, kaip manoma, padaro apsipirkimo patirtį patrauklesnę. Ryškus pavyzdys yra „Edeka“ premijos programos „Payback“ programos įvedimas, kuris buvo prieinamas daugelyje filialų nuo 2025 m. Sausio 1 d. Šia priemone siekiama atgauti pastaraisiais metais prarastas rinkos dalis, ypač tokiems konkurentams kaip „ReWE“, kurie paliko programą. Kita vertus, dabartinė padėtis kelia klausimų dėl tokių programų pelningumo ir įgyvendinamumo mažesnėse rinkose.

„Edeka“ filialas Steinsweg 14 Dortmund mieste yra vienas iš nedaugelio, nusprendęs nenutraukti dalyvavimo „Geab“ programoje. Filialo vadovas Christianas Pelzeris leidžia suprasti, kad metinės dalyvavimo išlaidos yra nuo 50 000 iki 100 000 eurų. Anot Pelzerio, tai turėtų potencialiai pavojingą finansinį poveikį jo įmonei. Jis nenori sukurti priklausomybės nuo finansinės paramos ir pabrėžia, kad svarbu apsaugoti savo atsakomybę darbuotojams ir klientui. Šiuo metu jis dirba 40 žmonių ir jau prarado klientus, nes jie negali surinkti taškų jo filiale. "Mes esame maža parduotuvė; mano nuomone, kažkas panašaus turi daugiau prasmės didelėms rinkai", - aiškina jis.

klientų reakcijos

Nors naujoji atsipirkimo programa turėtų suteikti didelę palengvėjimą daugelyje „Edeka“ filialų klientams, Dortmundo filialo sprendimas sukėlė nusivylimą. Klientai yra supainioti, nes „Edeka“ reklamuoja programą su vienoda reklama visoje šalyje. Pelzeris prie sveikatos draudikų pridėjo ženklus, kad nurodytų nedalyvavimą, tačiau to nepakanka norint išvalyti kylančius nesusipratimus. Jis laiko save pareiga informuoti savo klientus apie šį sprendimą nustatyti aiškius lūkesčius.

„Geback“ programa žada surinkti taškus už kiekvieną pirkinį: Klientas gauna vieną tašką per du eurus. Taip pat yra įprastų specialių kampanijų, siūlančių papildomus taškus per kuponus „Payback“ programoje. Surinkti taškai gali būti naudojami nuolaidoms kasoje, taip pat įmokas ir kuponus tokiems partneriams kaip DM ar Aral. Tai padidina programos patrauklumą, ypač rinkoje, kuriai būdinga stipri konkurencija.

rinkos pozicija ir ateities perspektyvos

Edeka strateginis sprendimas dėl atsipirkimo įvedimo yra platesnės mažmeninės prekybos plėtros kontekste. Remiantis tagesschau.de , programa naudojama norint perkelti klientus į savo duomenų pasaulį ir užtikrinti konkurencingus pranašumus, tokius kaip „REW“, „LIDL“, „LIDL“ ar „LIDL“. „Edeka“ pakeičia ankstesnę „Payback“ programą, kuri baigiasi 2025 m. Vasario 28 d.

Partnerystę su „Payback“ siekiama sustiprinti poziciją rinkoje, tačiau ekspertai perspėja, kad klientų lojalumo programos nėra rizikos. Didelės nuolaidos ir spaudimas maržoms ilgainiui negalėjo būti tvarios. Be to, mažmenininkai vėl ir vėl turi investuoti į klientų įsigijimą, o tai gali būti brangu.