Edeka Dortmundā: Kāpēc filiāle rīkojas bez atmaksas!

Edeka Dortmundā: Kāpēc filiāle rīkojas bez atmaksas!

Arvien vairāk pārtikas tirgotāju paļaujas uz klientu lojalitātes programmām, kurām, domājams, vajadzētu padarīt iepirkšanās pieredzi pievilcīgāku. Ievērojams piemērs ir atmiņas bonusa programmas ieviešana Edekā, kas ir pieejama daudzās filiālēs kopš 2025. gada 1. janvāra. Šī pasākuma mērķis ir atgūt tirgus daļas, kuras ir zaudētas pēdējos gados, it īpaši tādiem konkurentiem kā Rewe, kuri ir atstājuši programmu. No otras puses, pašreizējā situācija rada jautājumus par šādu programmu rentabilitāti un realizāciju mazākos tirgos.

Edeka filiāle Steinsweg 14 Dortmundā ir viena no nedaudzajām, kas nolēma piedalīties atmaksas programmā. Filiāles vadītājs Kristians Pelzers skaidri norāda, ka gada izmaksas par dalību ir no 50 000 līdz 100 000 eiro. Pēc Pelzera teiktā, tam būtu potenciāli bīstama finansiālā ietekme uz viņa uzņēmumu. Viņš nevēlas radīt atkarību no finansiālā atbalsta un uzsver, cik svarīgi ir aizsargāt viņa atbildību pret darbiniekiem un klientu. Pašlaik viņš nodarbina 40 cilvēkus un jau ir zaudējis klientus, jo viņi nevar savākt punktus savā filiālē. "Mēs esam mazs veikals; Manuprāt, kaut kas tamlīdzīgāks ir lielāks lielajiem tirgiem," viņš skaidro.

klientu reakcija

Lai arī jaunajai atmaksāšanās programmai ir paredzēts dot lielu atvieglojumu klientiem daudzās Edekas filiālēs, filiāles lēmums Dortmundē izraisīja vilšanos. Klienti ir sajaukti, jo Edeka reklamē programmu ar vienotu reklāmu visā valstī. Pelzers ir pievienojis zīmes veselības apdrošinātājiem, lai norādītu uz neierobežotību, taču ar to nepietiek, lai notīrītu radītos pārpratumus. Viņš sevi uzskata par pienākumu informēt klientus par šo lēmumu noteikt skaidras cerības.

Atmaksāšanas programma sola iekasēt punktus par katru pirkumu: klients saņem vienu punktu uz diviem eiro. Ir arī regulāras īpašas kampaņas, kas piedāvā papildu punktus, izmantojot kuponus Lietotnē Payback. Savāktos punktus var izmantot atlaidēm kasē, kā arī prēmijām un kuponiem tādiem partneriem kā DM vai Aral. Tas palielina programmas pievilcību, it īpaši tirgū, kurai raksturīga spēcīga konkurence.

tirgus pozīcija un nākotnes izredzes

Edekas stratēģiskais lēmums par atmaksas ieviešanu ir saistīts ar plašāku attīstību mazumtirdzniecībā. Saskaņā ar tagesschau.de , programma tiek izmantota, lai klientus pārceltu uz savu datu pasauli un nodrošinātu konkurences priekšrocības pār citiem pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Rewe, Lidl vai Net. Edeka aizstāj iepriekšējo programmu atmaksājoties, kuras termiņš beidzas 2025. gada 28. februārī.

Partnerības ar atmaksas mērķis ir stiprināt pozīciju tirgū, bet eksperti brīdina, ka klientu lojalitātes programmas nav bez riska. Lielas atlaides un spiediens uz malām ilgtermiņā nevarētu būt ilgtspējīgs. Turklāt mazumtirgotājiem atkal un atkal jāiegulda klientu iegūšanā, kas var izrādīties dārgi.