Edeka in Dortmund: waarom het filiaal zonder terugbetaling doet!

Edeka in Dortmund: waarom het filiaal zonder terugbetaling doet!

Meer en meer voedselhandelaren vertrouwen op klantloyaliteitsprogramma's die de winkelervaring aantrekkelijker moeten maken. Een prominent voorbeeld is de introductie van het Payback -bonusprogramma bij Edeka, dat sinds 1 januari 2025 in veel filialen beschikbaar is. Deze maatregel is bedoeld om marktaandelen te herwinnen die de afgelopen jaren verloren zijn gegaan, vooral voor concurrenten zoals Rewe die het programma hebben verlaten. De huidige situatie roept daarentegen vragen op over de winstgevendheid en de realiseerbaarheid van dergelijke programma's in kleinere markten.

De Edeka -vestiging op Steinsweg 14 in Dortmund is een van de weinigen die besloten hebben om niet deel te nemen aan het Payback -programma. Branchmanager Christian Pelzer maakt duidelijk dat de jaarlijkse kosten voor deelname tussen 50.000 en 100.000 euro zijn. Volgens Pelzer zou dit potentieel gevaarlijke financiële effecten op zijn bedrijf hebben. Hij wil geen afhankelijkheid van financiële steun creëren en benadrukt het belang van het beschermen van zijn verantwoordelijkheid jegens de werknemers en de klant. Hij heeft momenteel 40 mensen in dienst en heeft al klanten verloren omdat ze geen punten in zijn filiaal kunnen verzamelen. "We zijn een kleine winkel; naar mijn mening is zoiets logischer voor de grote markten", legt hij uit.

reacties van klanten

Hoewel het nieuwe terugverdienprogramma grote vrijstelling zou moeten brengen voor klanten in veel Edeka -vestigingen, veroorzaakte de beslissing van het filiaal in Dortmund teleurstelling. Klanten zijn in de war omdat Edeka het programma adverteert met uniforme reclame landelijk. Pelzer heeft tekenen aan de gezondheidsverzekeraars verbonden om te wijzen op de niet -participatie, maar dit is niet voldoende om de misverstanden op te lossen. Hij ziet zichzelf als een plicht om zijn klanten te informeren over deze beslissing om duidelijke verwachtingen te stellen.

Het terugverdienprogramma belooft punten te verzamelen bij elke aankoop: de klant ontvangt één punt per twee euro. Er zijn ook regelmatige speciale campagnes die extra punten bieden via coupons in de Payback -app. De verzamelde punten kunnen worden gebruikt voor kortingen bij de kassa en voor premies en vouchers voor partners zoals DM of ARAL. Dit verhoogt de aantrekkelijkheid van het programma, vooral in een markt die wordt gekenmerkt door sterke concurrentie.

marktpositie en toekomstperspectieven

De strategische beslissing van Edeka voor de introductie van terugverdientijd is in de context van een bredere ontwikkeling in de detailhandel. Volgens tagesschau.de wordt het programma gebruikt om klanten naar hun eigen gegevenswereld te verplaatsen en om concurrentievoordeel te beveiligen over andere providers zoals rewe, lidl of netto. Edeka vervangt het vorige programma in Payback, dat verloopt op 28 februari 2025.

Het partnerschap met Payback is bedoeld om de positie in de markt te versterken, maar experts waarschuwen dat klantloyaliteitsprogramma's niet zonder risico zijn. Hoge kortingen en de druk op de marges konden op de lange termijn niet duurzaam zijn. Bovendien moeten retailers steeds opnieuw investeren in klantverwerving, wat duur kan zijn.