Edeka i Dortmund: Hvorfor grenen gjør det uten tilbakebetaling!

Edeka i Dortmund: Hvorfor grenen gjør det uten tilbakebetaling!

Flere og flere matforhandlere er avhengige av kundelojalitetsprogrammer som skal gjøre shoppingopplevelsen mer attraktiv. Et fremtredende eksempel er introduksjonen av Payback Bonus -programmet på EDEKA, som har vært tilgjengelig i mange filialer siden 1. Januar 2025. Dette tiltaket tar sikte på å gjenvinne markedsandeler som har gått tapt de siste årene, spesielt til konkurrenter som Rewe som har forlatt programmet. Den nåværende situasjonen reiser derimot spørsmål angående lønnsomheten og realiserbarheten til slike programmer i mindre markeder.

Edeka -grenen på Steinsweg 14 i Dortmund er en av få som bestemte seg for å delta i tilbakebetalingsprogrammet. Branch Manager Christian Pelzer gjør det klart at de årlige kostnadene for deltakelse er mellom 50 000 og 100 000 euro. I følge Pelzer vil dette ha potensielt farlige økonomiske effekter på selskapet hans. Han ønsker ikke å skape avhengighet av økonomisk støtte og understreker viktigheten av å beskytte sitt ansvar overfor de ansatte og kunden. Han sysselsetter for tiden 40 personer og har allerede mistet kunder fordi de ikke kan samle poeng i grenen hans. "Vi er en liten butikk; etter mitt syn er det noe sånt som er mer fornuftig for de store markedene," forklarer han.

reaksjoner av kunder

Selv om det nye tilbakebetalingsprogrammet er ment å gi stor lettelse for kunder i mange EDEKA -grener, forårsaket avgjørelsen fra grenen i Dortmund skuffelse. Kunder er forvirrede fordi Edeka annonserer programmet med enhetlig reklame over hele landet. Pelzer har knyttet skilt til helseforsikringsselskapene for å påpeke ikke -deltakelsen, men dette er ikke nok til å fjerne misforståelsene som oppstår. Han ser på seg selv som en plikt til å informere kundene sine om denne beslutningen om å sette klare forventninger.

Payback -programmet lover å samle poeng på hvert kjøp: Kunden mottar ett poeng per to euro. Det er også vanlige spesielle kampanjer som tilbyr flere poeng via kuponger i tilbakebetalingsappen. Poengene som er samlet inn kan brukes til rabatter i kassaapparatet, så vel som for premier og kuponger for partnere som DM eller Aral. Dette øker attraktiviteten til programmet, spesielt i et marked som er preget av sterk konkurranse.

Markedsposisjon og fremtidsutsikter

Den strategiske beslutningen fra Edeka om innføring av tilbakebetaling er i sammenheng med en bredere utvikling i detaljhandel. I følge tagesschau.de Programmet brukes til å flytte kunder til sin egen dataverden og sikre konkurrerende fordeler i forhold til andre leverandører som rewe, lider. Edeka erstatter det forrige programmet i tilbakebetaling, som utløper 28. Februar 2025.

Partnerskapet med tilbakebetaling har som mål å styrke stillingen i markedet, men eksperter advarer om at kundelojalitetsprogrammer ikke er uten risiko. Høye rabatter og presset på marginene kunne ikke være bærekraftig på lang sikt. I tillegg må detaljister investere i kundeinnsamling igjen og igjen, noe som kan vise seg å være dyrt.