Edeka w Dortmund: Dlaczego oddział bez zwrotu!

Edeka w Dortmund: Dlaczego oddział bez zwrotu!

Coraz więcej sprzedawców żywności polega na programach lojalnościowych klientów, które mają uczynić zakupy bardziej atrakcyjnymi. Najważniejszym przykładem jest wprowadzenie programu premii od zwrotu w EDEKA, który jest dostępny w wielu oddziałach od 1 stycznia 2025 r.. Środek ten ma na celu odzyskanie udziałów w rynku, które zostały utracone w ostatnich latach, szczególnie dla konkurentów, takich jak Rewe, którzy opuścili program. Z drugiej strony obecna sytuacja rodzi pytania dotyczące rentowności i zrealizowania takich programów na mniejszych rynkach.

Oddział w Edeka w Steinsweg 14 w Dortmund jest jednym z niewielu, którzy zdecydowali się uczestniczyć w programie zwrotnym. Kierownik oddziału Christian Pelzer wyjaśnia, że roczne koszty uczestnictwa wynoszą od 50 000 do 100 000 euro. Według Pelzera miałoby to potencjalnie niebezpieczne skutki finansowe dla jego firmy. Nie chce tworzyć zależności od wsparcia finansowego i podkreśla znaczenie ochrony jego odpowiedzialności wobec pracowników i klienta. Obecnie zatrudnia 40 osób i już stracił klientów, ponieważ nie mogą zbierać punktów w jego oddziale. „Jesteśmy małym sklepem; moim zdaniem coś takiego ma większy sens dla dużych rynków” - wyjaśnia.

Reakcje klientów

Chociaż nowy program zwrotny ma przynieść wielką ulgę klientom w wielu oddziałach w Edeka, decyzja oddziału w Dortmund spowodowała rozczarowanie. Klienci są zdezorientowani, ponieważ Edeka reklamuje program z jednolitą reklamą w całym kraju. Pelzer dołączył do ubezpieczycieli zdrowotnych znaków, aby wskazać nie -uczestnictwo, ale to nie wystarczy, aby wyjaśnić powstające nieporozumienia. Uważa się za obowiązek poinformowania swoich klientów o tej decyzji o ustaleniu jasnych oczekiwań.

Program zwrotny obiecuje zebrać punkty przy każdym zakupie: klient otrzymuje jeden punkt na dwa euro. Istnieją również regularne specjalne kampanie, które oferują dodatkowe punkty za pośrednictwem kuponów w aplikacji Payback. Zebrane punkty mogą być wykorzystywane do rabatów w kasie, a także do składek i kuponów dla partnerów takich jak DM lub Aral. Zwiększa to atrakcyjność programu, szczególnie na rynku, który charakteryzuje się silną konkurencją.

Pozycja rynkowa i przyszłe perspektywy

Strategiczna decyzja Edeka w celu wprowadzenia zwrotu jest w kontekście szerszego rozwoju detalicznego. Według tagesschau.de , program jest wykorzystywany do przeniesienia klientów do własnego świata danych i zabezpieczenia konkurencyjnych zalet nad innymi prawidłowcami, takimi jak Rewe, lidl lub net. Edeka zastępuje poprzedni program w Payback, który wygasa 28 lutego 2025 r.

Partnerstwo z Payback ma na celu wzmocnienie pozycji na rynku, ale eksperci ostrzegają, że programy lojalnościowe klientów nie są pozbawione ryzyka. Wysokie rabaty i presja na marginesy nie mogły być zrównoważone na dłuższą metę. Ponadto detaliści muszą inwestować w pozyskiwanie klientów wielokrotnie, co może okazać się drogie.