Edeka em Dortmund: Por que a filial faz sem retorno!

Edeka em Dortmund: Por que a filial faz sem retorno!

Cada vez mais traficantes de alimentos confiam nos programas de fidelidade dos clientes que devem tornar a experiência de compra mais atraente. Um exemplo de destaque é a introdução do programa de bônus de retorno na Edeka, que está disponível em muitas filiais desde 1º de janeiro de 2025. Essa medida visa recuperar quotas de mercado que foram perdidas nos últimos anos, especialmente para concorrentes como a Rewe que deixaram o programa. A situação atual, por outro lado, levanta questões sobre a lucratividade e a realização de tais programas em mercados menores.

A filial Edeka em Steinsweg 14 em Dortmund é um dos poucos que decidiram não participar do programa de retorno. O gerente da filial, Christian Pelzer, deixa claro que os custos anuais para a participação estão entre 50.000 e 100.000 euros. Segundo Pelzer, isso teria efeitos financeiros potencialmente perigosos em sua empresa. Ele não deseja criar dependência do apoio financeiro e enfatiza a importância de proteger sua responsabilidade em relação aos funcionários e ao cliente. Atualmente, ele emprega 40 pessoas e já perdeu clientes porque eles não podem coletar pontos em sua filial. "Somos uma pequena loja; na minha opinião, algo assim faz mais sentido para os grandes mercados", explica ele.

Reações de clientes

Embora o novo programa de pagamento deva trazer grande alívio para os clientes em muitas agências de Edeka, a decisão da filial em Dortmund causou decepção. Os clientes estão confusos porque Edeka anuncia o programa com publicidade uniforme em todo o país. Pelzer anexou sinais às seguradoras de saúde para apontar a não participação, mas isso não é suficiente para limpar os mal -entendidos que surgem. Ele se vê como dever de informar seus clientes sobre essa decisão de definir expectativas claras.

O programa de retorno promete coletar pontos em todas as compras: o cliente recebe um ponto por dois euros. Também existem campanhas especiais regulares que oferecem pontos adicionais por meio de cupons no aplicativo de retorno. Os pontos coletados podem ser usados para descontos na caixa registradora, bem como para prêmios e vouchers para parceiros como DM ou ARAL. Isso aumenta a atratividade do programa, especialmente em um mercado que é caracterizado por forte concorrência.

Posição de mercado e perspectivas futuras

A decisão estratégica de Edeka para a introdução do retorno está no contexto de um desenvolvimento mais amplo no varejo. De acordo com tagesschau.de , o programa é usado para mover os clientes para o seu próprio mundo de dados e garantir vantagens competitivas sobre outros fornecedores como a rewe, lidl ou líquido. Edeka substitui o programa anterior em Payback, que expira em 28 de fevereiro de 2025.

A parceria com o Payback visa fortalecer a posição no mercado, mas os especialistas alertam que os programas de fidelidade do cliente não não têm risco. Descontos altos e a pressão nas margens não poderiam ser sustentáveis a longo prazo. Além disso, os varejistas precisam investir na aquisição de clientes repetidamente, o que pode ser caro.