Edeka în Dortmund: De ce sucursala face fără rambursare!

Edeka în Dortmund: De ce sucursala face fără rambursare!

Din ce în ce mai mulți dealeri de produse alimentare se bazează pe programele de loialitate a clienților care ar trebui să facă experiența de cumpărături mai atractivă. Un exemplu proeminent este introducerea programului de bonusuri de rambursare la Edeka, care a fost disponibil în multe sucursale de la 1 ianuarie 2025. Această măsură își propune să recâștige cote de piață care s -au pierdut în ultimii ani, în special pentru concurenți precum Rewe care au părăsit programul. Situația actuală, pe de altă parte, ridică întrebări cu privire la rentabilitatea și realizarea acestor programe pe piețele mai mici.

Sucursala Edeka de la Steinsweg 14 din Dortmund este una dintre puținii care au decis să participe la programul de rambursare. Managerul filialei Christian Pelzer precizează că costurile anuale pentru participare sunt cuprinse între 50.000 și 100.000 de euro. Potrivit lui Pelzer, acest lucru ar avea efecte financiare potențial periculoase asupra companiei sale. El nu dorește să creeze dependență de sprijinul financiar și subliniază importanța protejării responsabilității sale față de angajați și client. În prezent angajează 40 de oameni și a pierdut deja clienții, deoarece nu pot colecta puncte în sucursala sa. „Suntem un magazin mic; în opinia mea, ceva de genul acesta are mai mult sens pentru marile piețe”, explică el.

Reacțiile clienților

Deși se presupune că noul program de rambursare aduce o mare ușurare pentru clienții din multe sucursale Edeka, decizia filialei din Dortmund a provocat dezamăgire. Clienții sunt confuzi, deoarece Edeka face reclamă programului cu publicitate uniformă la nivel național. Pelzer a atașat semne la asigurătorii de sănătate pentru a sublinia non -participarea, dar acest lucru nu este suficient pentru a elimina neînțelegerile care apar. El se vede ca o datorie de a -și informa clienții despre această decizie de a stabili așteptări clare.

Programul de rambursare promite să colecteze puncte la fiecare achiziție: Clientul primește un punct pe doi euro. Există, de asemenea, campanii speciale obișnuite care oferă puncte suplimentare prin cupoane în aplicația Payback. Punctele colectate pot fi utilizate pentru reduceri la casa de marcat, precum și pentru prime și vouchere pentru parteneri precum DM sau ARAL. Acest lucru crește atractivitatea programului, în special pe o piață caracterizată de o concurență puternică.

poziția pieței și perspectivele viitoare

Decizia strategică a Edeka pentru introducerea rambursărilor este în contextul unei dezvoltări mai largi în comerțul cu amănuntul. Conform tagesschau.de , programul este utilizat pentru a muta clienții în lumea lor de date și pentru a asigura avantaje competitive față de alți furnizori, cum ar fi Rewe, Lidl sau Net. Edeka înlocuiește programul anterior în Payback, care expiră la 28 februarie 2025.

Parteneriatul cu Payback își propune să consolideze poziția pe piață, dar experții avertizează că programele de loialitate a clienților nu sunt fără riscuri. Reducerile mari și presiunea asupra marjelor nu au putut fi durabile pe termen lung. În plus, comercianții cu amănuntul trebuie să investească din nou în achiziția clienților, ceea ce se poate dovedi a fi scump.