Edeka v Dortmund: Prečo pobočka robí bez návratnosti!

Edeka v Dortmund: Prečo pobočka robí bez návratnosti!

Stále viac a viac obchodníkov s potravinami sa spolieha na vernostné programy zákazníkov, ktoré majú zatraktívniť zážitok z nákupu. Významným príkladom je zavedenie bonusového programu návratnosti v Edeke, ktorý je k dispozícii v mnohých pobočkách od 1. januára 2025. Cieľom tohto opatrenia je znovu získať podiely na trhu, ktoré sa v posledných rokoch stratili, najmä pre konkurentov, ako je Rewe, ktorí opustili program. Súčasná situácia na druhej strane vyvoláva otázky týkajúce sa ziskovosti a realizovateľnosti takýchto programov na menších trhoch.

Pobočka Edeka v Steinsweg 14 v Dortmundu je jedným z mála, ktorý sa rozhodol proti účasti na programe návratnosti. Vedúci pobočky Christian Pelzer objasňuje, že ročné náklady na účasť sú medzi 50 000 a 100 000 EUR. Podľa Pelzera by to malo potenciálne nebezpečné finančné účinky na jeho spoločnosť. Nechce vytvárať závislosť od finančnej podpory a zdôrazňuje dôležitosť ochrany svojej zodpovednosti voči zamestnancom a zákazníkom. V súčasnosti zamestnáva 40 ľudí a už stratil zákazníkov, pretože nemôžu zbierať body vo svojej pobočke. „Sme malý obchod; podľa môjho názoru niečo také dáva zmysel pre veľké trhy,“ vysvetľuje.

Reakcie zákazníkov

Aj keď má nový program návratnosti priniesť veľkú úľavu pre zákazníkov v mnohých pobočkách Edeka, rozhodnutie pobočky v Dortmundu spôsobilo sklamanie. Zákazníci sú zmätení, pretože spoločnosť Edeka inzeruje program s jednotnou reklamou na celoštátnej úrovni. Pelzer má k zdravotným poisťovniam príznaky, aby poukázali na neúčasť, ale to nestačí na vyčistenie nedorozumení, ktoré vznikajú. Vidí sa ako povinnosť informovať svojich zákazníkov o tomto rozhodnutí stanoviť jasné očakávania.

Program návratnosti sľubuje zhromaždenie bodov pri každom nákupe: Zákazník dostane jeden bod za dva eur. Existujú aj pravidelné špeciálne kampane, ktoré ponúkajú ďalšie body prostredníctvom kupónov v aplikácii Payback. Zhromaždené body sa môžu použiť na zľavy v pokladni, ako aj na poistné a poukážky pre partnerov, ako sú DM alebo Aral. To zvyšuje príťažlivosť programu, najmä na trhu, ktorý sa vyznačuje silnou konkurenciou.

Pozícia trhu a budúce vyhliadky

Strategické rozhodnutie Edeka o zavedení návratnosti je v kontexte širšieho vývoja v maloobchode. Podľa tagesschau.de Program sa program používa na presun zákazníkov do svojich vlastných údajov a zabezpečuje konkurenčné výhody oproti iným providerom, ako je napríklad Rewe, Lidl alebo Net. Edeka nahrádza predchádzajúci program v spoločnosti Payback, ktorý vyprší 28. februára 2025.

Cieľom partnerstva so spoločnosťou Payback je posilniť pozíciu na trhu, ale odborníci varujú, že vernostné programy zákazníkov nie sú bez rizika. Vysoké zľavy a tlak na marže nemohli byť z dlhodobého hľadiska udržateľné. Okrem toho musia maloobchodníci znova a znova investovať do získavania zákazníkov, čo sa môže ukázať ako drahé.