Edeka v Dortmundu: Zakaj podružnica počne brez povračila!

Edeka v Dortmundu: Zakaj podružnica počne brez povračila!

Vse več trgovcev s hrano se zanaša na programe zvestobe strank, ki naj bi bila izkušnja nakupovanja bolj privlačna. Pomembni primer je uvedba programa Bonus PAYBACK na Edeki, ki je v mnogih podružnicah na voljo od 1. januarja 2025. Ta ukrep želi ponovno pridobiti tržne deleže, ki so se v zadnjih letih izgubili, zlasti na konkurente, kot je Rewe, ki je zapustil program. Trenutno stanje postavlja vprašanja o dobičkonosnosti in uresničljivosti takšnih programov na manjših trgih.

Podružnica Edeka v Steinswegu 14 v Dortmundu je ena redkih, ki so se odločili, da ne bodo sodelovali v programu za izplačilo. Vodja podružnice Christian Pelzer jasno pove, da so letni stroški za udeležbo med 50.000 in 100.000 evrov. Po Pelzerjevih besedah bi to imelo potencialno nevarne finančne učinke na njegovo podjetje. Ne želi ustvariti odvisnosti od finančne podpore in poudarja pomen zaščite njegove odgovornosti do zaposlenih in stranke. Trenutno zaposluje 40 ljudi in je že izgubil kupce, ker ne morejo zbrati točk v njegovi podružnici. "Smo majhna trgovina; po mojem mnenju je nekaj takega bolj smiselno na velikih trgih," pojasnjuje.

reakcije strank

Čeprav naj bi nov program povračila prineslo veliko olajšanje za stranke v številnih podružnicah Edeka, je odločitev podružnice v Dortmundu povzročila razočaranje. Stranke so zmedene, ker Edeka program oglašuje z enotnim oglaševanjem po vsej državi. Pelzer je zdravstvenim zavarovalnicam pritrdil znake, da bi opozoril na nerazvoje, vendar to ni dovolj, da bi odpravili nesporazume, ki se pojavijo. Sam se vidi kot dolžnost, da svoje stranke obvesti o tej odločitvi, da določi jasna pričakovanja.

Program za vračilo obljublja, da bo zbral točke pri vsakem nakupu: stranka prejme eno točko za dva evra. Obstajajo tudi redne posebne kampanje, ki ponujajo dodatne točke prek kuponov v aplikaciji za plačilo. Zbrane točke se lahko uporabijo za popuste na blagajni, pa tudi za premije in bone za partnerje, kot sta DM ali Aral. To povečuje privlačnost programa, zlasti na trgu, za katerega je značilna močna konkurenca.

Tržni položaj in prihodnje možnosti

Strateška odločitev Edeka za uvedbo plačila je v okviru širšega razvoja v maloprodaji. V skladu z tagesschau.de se program uporablja za premikanje kupcev v njihov lastni svet in si zagotovi konkurenčne prednosti pred drugimi izvajalci, kot so reve, lidl ali neto. Edeka nadomešča prejšnji program v Paybacku, ki poteče 28. februarja 2025.

Namen partnerstva s povračilom je okrepiti položaj na trgu, vendar strokovnjaki opozarjajo, da programi zvestobe kupcev niso brez tveganja. Visoki popusti in pritisk na robove dolgoročno ne bi mogli biti trajnostni. Poleg tega morajo trgovci na drobno znova in znova vlagati v pridobitev kupcev, kar se lahko izkaže za drago.