Edeka i Dortmund: Varför grenen gör utan återbetalning!

Edeka i Dortmund: Varför grenen gör utan återbetalning!

Fler och fler livsmedelshandlare förlitar sig på kundlojalitetsprogram som ska göra shoppingupplevelsen mer attraktiv. Ett framträdande exempel är introduktionen av återbetalningsbonusprogrammet i Edeka, som har funnits i många filialer sedan 1 januari 2025. Denna åtgärd syftar till att återfå marknadsandelar som har gått förlorade under de senaste åren, särskilt för konkurrenter som REWE som har lämnat programmet. Den nuvarande situationen å andra sidan ställer frågor om lönsamheten och realiserbarheten för sådana program på mindre marknader.

EDEKA -filialen på Steinsweg 14 i Dortmund är en av få som beslutade att delta i återbetalningsprogrammet. Branchef Christian Pelzer gör det klart att de årliga kostnaderna för deltagande är mellan 50 000 och 100 000 euro. Enligt Pelzer skulle detta ha potentiellt farliga ekonomiska effekter på hans företag. Han vill inte skapa beroende av ekonomiskt stöd och betonar vikten av att skydda sitt ansvar gentemot de anställda och kunden. Han sysselsätter för närvarande 40 personer och har redan förlorat kunder eftersom de inte kan samla in poäng i hans filial. "Vi är en liten butik; enligt min mening är något liknande är mer meningsfullt för de stora marknaderna," förklarar han.

Kunders reaktioner

Även om det nya återbetalningsprogrammet är tänkt att ge stor lättnad för kunderna i många Edeka -filialer, orsakade filialens beslut i Dortmund besvikelse. Kunderna är förvirrade eftersom Edeka annonserar programmet med enhetlig reklam över hela landet. Pelzer har bifogat skyltar till sjukförsäkringsbolagen för att påpeka den icke -deltagande, men detta räcker inte för att rensa de missförstånd som uppstår. Han ser sig själv som en skyldighet att informera sina kunder om detta beslut att fastställa tydliga förväntningar.

Återbetalningsprogrammet lovar att samla in poäng vid varje köp: kunden får en poäng per två euro. Det finns också regelbundna specialkampanjer som erbjuder ytterligare poäng via kuponger i återbetalningsappen. De insamlade punkterna kan användas för rabatter i kassan samt för premier och kuponger för partners som DM eller ARAL. Detta ökar programmets attraktivitet, särskilt på en marknad som kännetecknas av stark konkurrens.

Marknadsposition och framtidsutsikter

Edeka strategiska beslut för införandet av återbetalning är i samband med en bredare utveckling inom detaljhandeln. Enligt Tagesschau.de används programmet för att flytta kunder till sin egen datavärld och för att säkra konkurrensfördelar jämfört med andra leverantörer som ReW, lidl eller net. Edeka ersätter det tidigare programmet i återbetalning, som löper ut den 28 februari 2025.

Partnerskapet med återbetalning syftar till att stärka positionen på marknaden, men experter varnar för att kundlojalitetsprogram inte är utan risk. Höga rabatter och trycket på marginalerna kunde inte vara hållbart på lång sikt. Dessutom måste återförsäljare investera i kundförvärv om och om igen, vilket kan visa sig vara dyrt.