多特蒙德的Edeka：为什么分支机构没有回报！

多特蒙德的Edeka：为什么分支机构没有回报！

越来越多的食品经销商依靠应该使购物体验更具吸引力的客户忠诚度计划。一个突出的例子是在Edeka引入了回报奖金计划，该计划自2025年1月1日以来就在许多分支机构中都可以使用。该措施旨在恢复近年来丢失的市场份额，尤其是对离开该计划的Rewe等竞争对手。另一方面，当前的情况提出了有关此类计划在较小市场中的盈利能力和可实现性的疑问。

在多特蒙德的Steinsweg 14的Edeka分支机构是少数决定参加投资回报计划的人之一。分支机构经理克里斯蒂安·佩尔泽（Christian Pelzer）清楚地表明，参与年的年度费用在50,000至100,000欧元之间。根据Pelzer的说法，这将对他的公司产生潜在的危险财务影响。他不想建立对财务支持的依赖，并强调保护他对员工和客户的责任的重要性。他目前雇用40名员工，并且已经失去了客户，因为他们无法在他的分支机构中收集积分。他解释说：“我们是一家小商店；在我看来，这对大型市场更有意义。”

客户的反应

尽管新的回报计划应该为许多Edeka分支机构带来极大的解脱，但多特蒙德分支机构的决定引起了失望。客户感到困惑，因为埃德卡（Edeka）在全国范围内用统一的广告宣传该计划。 Pelzer已向健康保险公司附上迹象，以指出非参与的迹象，但这还不足以清除出现的误解。他认为自己是向客户告知这一决定明确期望的决定的责任。

投资回收计划有望在每次购买时收集积分：客户每两欧元获得一分。还有一些定期的特殊活动，可以通过投资回收应用中的优惠券提供其他积分。收集到的积分可用于收银机，以及DM或ARAL等合作伙伴的保费和优惠券。这提高了该计划的吸引力，尤其是在以较大竞争为特征的市场中。

市场地位和未来前景

埃德卡（Edeka）在引入投资回收果的战略决定是在零售业更广泛的背景下。根据 tagesschau.de ，该程序用于将客户带入他们自己的数据世界中，并确保与其他医师相比，诸如re we或net lidl ewe，lid lidl lid lidl lid lidl lidwe。埃德卡（Edeka）替换了以前的收益计划，该计划将于2025年2月28日到期。

与回报的合作伙伴关系旨在加强市场上的地位，但专家警告说，客户忠诚度计划并非没有风险。从长远来看，高折扣和利润的压力是无法可持续的。此外，零售商必须一次又一次地投资于客户获取，这可能很昂贵。