المستهلكون في الأزمة: كيفية الدفاع عن أنفسهم ضد العيوب والفخاخ التعاقدية!
المستهلكون في الأزمة: كيفية الدفاع عن أنفسهم ضد العيوب والفخاخ التعاقدية!
في عالم اليوم ، يقوم المستهلكون بالإبلاغ عن الصعوبات بشكل متزايد في خدمة العملاء. تتزايد مشاكل مثل الحفاظ على المعلومات والمعلومات الخاطئة والعقود غير المقبولة. من أجل إنفاذ حقوقهم في مثل هذه الحالات ، يجب أن يصبح المستهلكون نشطين ، خاصة في حالة حدوث مشاكل تعاقدية لم يتم حلها أو تم تجاهل حقوق الضمان. وفقًا لـ راديو هيرفورد من المهم إرسال الشكاوى الرسمية في الكتابة وبدلاً من ذلك عبر الهاتف عبر هذا عبر الهاتف.
عند إرسال خطاب شكاوى ، يجب على المستهلكين النظر في بعض النقاط المهمة. يجب إرسال الرسالة بشكل واضح بواسطة رسالة مسجلة. يُنصح بإبقاء كل من إيصال التسليم ووثائق التسليم ، مثل لقطة شاشة لتتبع الشحن عبر الإنترنت. لا سيما في حالة المواعيد النهائية الوشيكة ، مثل الإنهاء أو الإلغاء ، فإن الرسائل المسجلة ذات أهمية كبيرة. يجب أيضًا تسجيل محاولات الاتصال بالهاتف واتفاقياتها ، حيث يمكن أن يكون الشهود مفيدين.
الحقوق والالتزامات في حالة ضمان
يتم تنظيم حقوق المستهلكين فيما يتعلق بالمنتجات الفقيرة بشكل قانوني وطوعًا من خلال الضمان. يلتزم البائعون بتقديم سلع خالية من نقص ، مثل
عند الوفاء بالملحق ، يمكن أن يتحمل البائع التكاليف ، حيث يحق للعميل الاختيار بين الإصلاح واستبدال التسليم. يجب ألا يغير البائع الأداء التكميلي المطلوب دون موافقة العميل. كقاعدة عامة ، يتمتع البائع بحد أقصى اختبارين للإصلاح ، حيث يمكن أن تكون الأجهزة المعقدة حتى ثلاثة اختبارات مقبولة. إذا تم تسليم منتج ذي جودة مشكوك فيها إلى العميل ، فيمكن للعميل الانسحاب من العقد مع حدوث عيوب متكررة. عادة ما يبدأ الضمان بجهاز تبادل. يمكن للمستهلكين تحديد فترة معقولة من الأداء التكميلي ، ما لم يتم رفض الأداء التكميلي أو تم بالفعل إجراء محاولتين للإصلاح غير الناجحين.
| Details | |
|---|---|
| Quellen | |