Advertencia del Día Mundial del Consumidor: ¡Protección comercial del servicio de pago en peligro!
Advertencia del Día Mundial del Consumidor: ¡Protección comercial del servicio de pago en peligro!
En el Día Mundial del Consumidor de hoy, 15 de marzo de 2025, el Centro de Consumidor de Arnsberg aborda los problemas relacionados con la protección del comprador para los servicios de pago comunes PayPal, Klarna y Amazon Pay. Estos métodos de pago a menudo se usan para compras en línea y prometen una experiencia de compra sin preocupaciones. Sin embargo, cada vez más consumidores se enfrentan a problemas con la reversión, ya que se rechazan muchas reclamaciones legítimas. Petra Golly, jefe del Centro de Asesoramiento, advierte sobre la falsa seguridad, que sugiere estos programas de protección del comprador, y enfatiza que numerosos consumidores a menudo entran en asesoramiento sin reembolsar a los distribuidores o proveedores de servicios de pago.
Un ejemplo que ilustra el problema es el caso de un joven que recibió bienes inferiores después de un pago anticipado y no recibió dinero. Estos casos no son casos aislados; Las quejas sobre la reversión inadecuada están aumentando en los centros de asesoramiento del Centro de Asesoramiento al Consumidor, así como Centro de consumo. A pesar de una variedad de evidencia de defectos del producto o no entregas, los consumidores a menudo tienen dificultades para usar la protección del comprador. La decisión sobre la protección del comprador se encuentra a discreción de los proveedores de servicios y no siempre es comprensible.
El desafío con tiendas falsas
El centro de consumo indica urgentemente el riesgo de tiendas falsas. Si bien las compras en línea se están volviendo cada vez más populares para una encuesta de 2020, el 48% de los encuestados prefieren el uso de servicios de pago por Internet, se puede ver que no todos los proveedores son confiables. Entre otras cosas, los signos de tiendas fraudulentas pueden ser inconsistencias en direcciones conocidas o ofertas notablemente bajas. Los consumidores también solo deben encontrar por adelantado como método de pago, aunque habrían varias alternativas disponibles. Las señales de advertencia también son sellos de aprobación falsa e impronta incompleta.
Para asegurarse, los compradores deben buscar contacto con el banco cuando se transfieran y recolectan cuidadosamente los recibos. Además, el Centro de Asesoramiento al Consumidor recomienda que se verifiquen los documentos y, si es necesario, una queja penal. Ofrece conferencias gratuitas sobre los proveedores y los trucos de medidas de protección para preparar mejor a los consumidores para tales intentos de fraude.
Situación legal y protección del comprador
La protección del comprador a menudo es más complicada de lo esperado en realidad y está sujeta a las condiciones individuales de los proveedores de servicios de pago. Aunque la protección del comprador trae muchas ventajas, también es importante observar las opciones legales como la revocación y la garantía. Estos derechos legales del consumidor existen independientemente del proveedor de un programa de protección del comprador. Wolfgang Schweltzinski del Centro de Consumidor NRW enfatiza que a menudo puede ser más fácil afirmar estas afirmaciones legales, incluso si esto también conlleva riesgos.
En general, los consumidores deben ejercer una gran precaución al comprar en línea. La protección del comprador puede ofrecer mucho soporte, pero los programas no siempre se aplican, especialmente no con productos o servicios digitales. Se recomienda priorizar los derechos legales en caso de duda para estar mejor preparado en caso de un evento.
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