Nordrhein-Westfalen hat die Förderung für die Schlichtungsstelle Nahverkehr um weitere sechs Jahre verlängert. Dies gab der Verkehrsminister Oliver Krischer heute bekannt. Der Förderbescheid beläuft sich auf 2,5 Millionen Euro und wird an die Verbraucherzentrale NRW übergeben. Die Schlichtungsstelle, die seit 2007 als Ansprechpartner für Fahrgäste mit Anliegen rund um den öffentlichen Nahverkehr dient, hat sich als wichtige Institution etabliert, um Streitfälle zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen zu klären.
Die Verlängerung der Förderung ist eine Reaktion auf die steigende Zahl der Schlichtungsanträge. Im Jahr 2024 erhielt die Schlichtungsstelle über 3.500 Anfragen, was einen neuen Höchststand seit ihrer Gründung darstellt. In den ersten zehn Jahren variierte die Anzahl der Anträge zwischen 1.500 und über 2.000 pro Jahr, wobei seit 2018 konstant über 3.000 Anträge jährlich eingereicht wurden. Einzige Ausnahme waren die Corona-Jahre von 2020 bis 2022.
Vielfältige Beschwerdegründe
Die Schlichtungsstelle bietet eine kostenlose Unterstützung für Fahrgäste bei Beschwerden und Entschädigungsforderungen. Fahrgäste sind zunächst angehalten, den direkten Kontakt zu den Verkehrsunternehmen zu suchen oder die „Mobilitätsgarantie“ zu nutzen. Kommt es dabei zu keiner Einigung, kann die Schlichtungsstelle um Vermittlung gebeten werden.
Die Gründe für Beschwerden lassen sich in verschiedene Kategorien unterteilen. Zu den häufigsten zählen:
- Erhöhte Fahrtkosten
- Ausfälle und Verspätungen
- Deutschlandticket
- Sonstige Anliegen
Darüber hinaus treten Beschwerden zu den Themen Verhalten von Mitarbeitenden, mangelnde Informationen und der Zustand von Fahrzeugen oder Haltestellen auf.
Der Vermittlungsprozess
Der Ablauf bei der Schlichtungsstelle erfolgt in mehreren Schritten. Nach Eingang der Beschwerde prüft die Stelle zunächst die Zulässigkeit des Verfahrens. Anschließend wird das Verkehrsunternehmen um eine Stellungnahme gebeten. Die Schlichtungsstelle kann auch zusätzliche Informationen anfordern, bevor sie einen Schlichtungsvorschlag unterbreitet.
Im Jahr 2023 wurden von insgesamt 3.109 Kundeneingaben etwa 90 Prozent als Schlichtungsverfahren bearbeitet. Dabei zeigte sich, dass 2.149 Anträge als unbegründet abgewiesen wurden, während 597 Fälle zu einem Schlichtungsvorschlag führten. Von diesen Vorschlägen wurden 90 Prozent von den Verkehrsunternehmen akzeptiert.
Schlichtungsverfahren und Ergebnisse
Das Schlichtungsverfahren ist für die Verbraucher kostenlos. Eine rechtliche Bindung des Schlichtungsvorschlags gibt es nicht; die Parteien können selbst entscheiden, ob sie ihm zustimmen. Hintergrund dieser Regelungen ist der Wunsch, den Fahrgästen ein unkompliziertes und effizientes Verfahren zur Lösung ihrer Probleme zu bieten. Im Jahr 2023 wurde das Deutschlandticket zu einem zentralen Thema der Beschwerden, was die Notwendigkeit der Schlichtungsstelle weiter unterstrich.
Die Schlichtungsstelle Nahverkehr dient damit nicht nur als Ort der Konfliktlösung, sondern trägt entscheidend zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen bei. Die bestehenden Verfahren werden kontinuierlich evaluiert, um den Anforderungen der Fahrgäste bestmöglich gerecht zu werden. Die Schlichtungsstelle ist somit ein bedeutendes Instrument für eine verbesserte Kundenzufriedenheit im öffentlichen Personennahverkehr in Nordrhein-Westfalen.