Retrasos de trenes en NRW: ¡Nuevas reglas para el reembolso proporcionan emoción!

Fahrgäste in NRW profitieren von neuen Mobilitätsgarantien: Erstattungen bei Zugverspätungen und Ausfällen, ab 20 Minuten.
Los pasajeros en NRW se benefician de nuevas garantías de movilidad: reembolsos por retrasos en el tren y fallas, desde 20 minutos. (Symbolbild/ANAG)

Retrasos de trenes en NRW: ¡Nuevas reglas para el reembolso proporcionan emoción!

Los pasajeros en el norte de Rhine-Westfalia (NRW) han tenido algunos cambios importantes en relación con sus derechos en caso de fallas de trenes y grandes retrasos desde el 1 de enero de 2025. Las nuevas regulaciones sobre la garantía de movilidad garantizan alivio y críticas del público. Un elemento central es la eliminación del reembolso para los servicios de manejo como Uber.

Esta decisión se tomó porque las facturas de "proveedores de servicios tipo taxi" se perciben como no suficientes falsificaciones. Además, el precio dinámico de dichos servicios se ve como poco transparente. En las redes sociales, numerosos usuarios dicen que la eliminación del reembolso de estos servicios de manejo podría conducir a costos más altos para el transporte de taxis. Sin embargo, los datos de comparación muestran que los taxis regulares a menudo han sido más baratos en los últimos dos años.

Garantía de movilidad y derechos de pasajeros

La garantía de movilidad permite a los pasajeros en NRW usar medios de transporte alternativos cuando se retrasan al menos 20 minutos y reciben los costos. Esto se aplica a todas las compañías de transporte dentro del área patrimonial de North Rhine -Westfalia. Por lo tanto, los pasajeros pueden tomar un tren de larga distancia (se requiere un boleto válido), usar taxis o usar ofertas de uso compartido.

Cuando el reembolso, debe tenerse en cuenta que la cantidad de reembolso depende de la hora y la distancia. Durante el día, es decir, entre las 5 a.m. y las 7.59 p.m., los pasajeros pueden obtener hasta 30 euros reembolsados, mientras que por la noche, a partir de las 8 p.m. A las 5 a.m., es de hasta 60 euros. Para los trenes de distancia a largo plazo, los costos totales son reembolsables si el retraso o la falla del tren son de al menos 20 minutos.

Procedimiento y condiciones de reembolso

La solicitud de reembolso debe presentarse a la compañía de transporte respectiva dentro de los 14 días posteriores al viaje. La información importante que debe anotarse en el recibo es el nombre, la fecha, la hora y la ruta del viaje. Los pasajeros deben primero por adelantado y pueden enviar solicitudes tanto digitalmente como en los centros de servicio de las compañías de transporte.

Existen criterios de exclusión claros: la garantía de movilidad no se aplica a los retrasos que ocurren mientras se conducen o para conexiones perdidas. El hacinamiento del transporte o las fallas debido a ataques, tormentas o fuerzas de la naturaleza tampoco hace posible el reembolso.

Estas regulaciones de garantía de movilidad ofrecen algunas ventajas, pero también se ven críticamente, ya que los cambios podrían conducir a costos más altos para los pasajeros. Las partes interesadas pueden encontrar más información sobre este tema en el sitio web del Gobierno del Estado de North Rhine-Westphalia y Westfalenatarif y mobil.nrw .

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