سلطات Koblenz رقم 115: مساعدة أسرع للمواطنين مضمونة!

سلطات Koblenz رقم 115: مساعدة أسرع للمواطنين مضمونة!

أنشأت السلطات رقم 115 نفسها في كبلنز كنقطة اتصال أساسية للمواطنين الذين يبحثون عن إجابات لأسئلتهم حول الخدمات الإدارية العامة. كانت إدارة المدينة في Koblenz جزءًا من شبكة 115 على مستوى البلاد منذ 11 مايو 2011 ، والتي تهدف إلى تحقيق أكثر من 71 مليون مواطن بسهولة. وفقًا لـ

Marius Czogalla ، رئيس خدمة الهاتف ، يسلط الضوء على العدد الكبير من الاستفسارات التي يتم تحريرها كل يوم. وتتراوح هذه المطالبات الخاصة ببطاقة الهوية لتوسيع تصريح وقوف السيارات للسكان إلى المسائل الأجنبية وتسجيلات المركبات. يتوفر الموظفون السبعة المدربين في قاعة بلدة Koblenz للمتصلين من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 8 صباحًا و 6 مساءً. بفضل قاعدة بيانات المعرفة الواسعة التي تضم حوالي 1800 خدمة ، يمكن للخدمة تقديم إجابات سريعة ودقيقة. غالبًا ما يتم حل الطلب مباشرة على جهة الاتصال الأولى ، وإلا سيتم إرساله إلى قسم المتخصص المسؤول.

مزايا السلطات رقم 115 متنوعة. إنه يحفظ المتصلين البحث الشاق عن المكاتب المسؤولة أو أرقام الهواتف ، مما يجعل الاتصال أسهل. City of Koblenz تشير إلى أن 75 في المائة من المكالمات يتم قبولها في غضون 30 ثانية. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم الرد على 65 في المائة من الاستفسارات في جهة الاتصال الأولى ، بينما تتم التعليقات في غضون 24 ساعة إذا لم يكن التوضيح الفوري ممكنًا.

تكاليف Anzecost رخيصة أيضًا. بالنسبة للمتصل ، تنشأ تكاليف الهاتف فقط التي يتم فواتيرها في التعريفة المحلية ، ويتم تضمينها في العديد من الأسعار المسطحة. ومع ذلك ، يمكن أن تسبب المكالمات من الخارج أو عقود الهاتف المحمول الأجنبية تكاليف أعلى. تلتزم اللوائح الخاصة بـ "أرقام الهواتف الخاصة" التزام بجعل أسعارها شفافة ، بحيث يتم إبلاغ المستخدمين مقدمًا.

مساعدة فعالة في حالات الأزمات

واحدة من نقاط القوة في 115 هي قدرتها على تقديم الدعم حتى في حالات الأزمات. يتم تحديث قاعدة بيانات المعرفة باستمرار ، بحيث يمكن الوصول إلى المعلومات حول الأحداث المحلية الكبيرة بسرعة. يضمن الحق المتبادل في تمثيل مركز الخدمة 115 في ألمانيا تقديم معلومات موحدة ، مما يزيد من شفافية الخدمة وكفاءتها.

يشجع Marius Czogalla المواطنين على استخدام السلطات رقم 115 بنشاط من أجل الاستفادة من مزايا الوصول السريع وغير المعقد إلى الخدمات الإدارية. يعد 115 موردًا مهمًا يساعد في توضيح مخاوف السلطات بكفاءة وتقريب الإدارة من الناس.