Úřady Koblenz Číslo 115: Rychlejší pomoc občanům zaručená!
Úřady Koblenz Číslo 115: Rychlejší pomoc občanům zaručená!
Úřady číslo 115 se etablovaly v Koblenzu jako základní kontaktní bod pro občany, kteří hledají odpovědi na své otázky týkající se veřejných administrativních služeb. Městská správa Koblenz je součástí celostátní sítě 115 od 11. května 2011, jejímž cílem je snadno dosáhnout více než 71 milionů občanů. Podle TV Mittellhein , až na 80 000, až na 80 000. 0261/129-0. To ukazuje, jak důležitá je telefonní služba v denní administrativní komunikaci.
Marius Czogalla, vedoucí telefonní služby, zdůrazňuje velké množství dotazů, které jsou upraveny každý den. Tyto sahají od nároků na průkaz totožnosti k rozšíření povolení k parkování obyvatel na záležitosti cizích a registrací vozidel. Sedm vyškolených zaměstnanců radnice Koblenz je k dispozici volajícím od pondělí do pátku mezi 8:00 a 18:00. Díky rozsáhlé databázi znalostí s přibližně 1800 službami může tato služba poskytnout rychlé a přesné odpovědi. Žádost je často vyřešena přímo na prvním kontaktu, jinak bude předána odpovědnému specializovanému oddělení.
Výhody 115
Výhody úřadů číslo 115 jsou rozmanité. Ušetří volajícím únavné vyhledávání odpovědných kanceláří nebo telefonních čísel, což usnadňuje kontakt. město Koblenz uvádí, že 75 procent hovorů je přijato do 30 sekund. Kromě toho bude v prvním kontaktu zodpovězeno 65 procent dotazů, zatímco zpětná vazba proběhne do 24 hodin, pokud není možné okamžité objasnění.
Náklady na anzecost jsou také levné. Pro volajícího vzniknou pouze telefonní náklady, které jsou účtovány v místním tarifu, které jsou zahrnuty v mnoha paušálních sazbách. Hovory ze zahraničí nebo zahraniční smlouvy o mobilních telefonech však mohou způsobit vyšší náklady. Předpisy pro „zvláštní telefonní čísla“ mají povinnost učinit své ceny transparentní, aby uživatelé byli informováni předem.
efektivní pomoc v krizových situacích
Jednou ze silných stránek 115 je jejich schopnost nabízet podporu i v krizových situacích. Databáze znalostí je neustále aktualizována, takže informace o velkých místních událostech jsou rychle přístupné. Vzájemné právo na reprezentaci 115 servisního střediska v Německu zajišťuje poskytnutí jednotných informací, což dále zvyšuje transparentnost a efektivitu služby.
Marius Czogalla vybízí občany, aby aktivně využívali úřady číslo 115, aby využívali výhody rychlého a nekomplikovaného přístupu k administrativním službám. 115 je důležitý zdroj, který pomáhá efektivně objasnit obavy úřadů a přiblížit administrativu lidem.
| Details | |
|---|---|
| Quellen | |