Koblenzin viranomaiset numero 115: Nopeampi apu kansalaisille taattu!

Koblenzin viranomaiset numero 115: Nopeampi apu kansalaisille taattu!

Viranomaiset numero 115 on vakiinnuttanut itsensä Koblenziin välttämättömänä yhteyspisteenä kansalaisille, jotka etsivät vastauksia julkisten hallintopalveluiden kysymyksiin. Koblenzin kaupunginhallinto on ollut osa valtakunnallista 115 -verkkoa 11. toukokuuta 2011 lähtien, jonka tavoitteena on helposti saavuttaa yli 71 miljoonaa kansalaista. TV MITTELRHEIN

Marius Czogalla, puhelinpalvelun päällikkö, korostaa suurta määrää tutkimuksia, joita muokataan päivittäin. Nämä vaihtelevat henkilökorttivaatimuksista asukkaiden pysäköintiluvan laajentamiseksi ulkomaisiin asioihin ja ajoneuvojen rekisteröinteihin. Koblenzin kaupungintalon seitsemän koulutettua työntekijää ovat soittajien käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 8–18. Laajan tietotietokannan ansiosta noin 1800 palvelua, palvelu voi tarjota nopeita ja tarkkoja vastauksia. Pyyntö ratkaistaan ​​usein suoraan ensimmäisessä kontaktissa, muuten se välitetään vastuulliselle erikoisosastolle.

Viranomaisten edut 115 ovat monipuolisia. Se tallentaa soittajille työlän haun vastuullisista toimistoista tai puhelinnumeroista, mikä helpottaa kontaktia. Koblenzin kaupunki raportoi, että 75 prosenttia puheluista hyväksytään 30 sekunnissa. Lisäksi 65 prosenttiin kyselyistä vastataan ensimmäisessä kontaktissa, kun taas palaute tapahtuu 24 tunnin sisällä, jos välitön selvennys ei ole mahdollista.

Vihankustannukset ovat myös halpoja. Soittajalle syntyy vain puhelinkustannuksia, joille laskutetaan paikallisella tariffilla, ja ne sisältyvät moniin kiinteisiin hintoihin. Ulkomailta tulevat puhelut tai ulkomaiset matkapuhelinsopimukset voivat kuitenkin aiheuttaa korkeampia kustannuksia. "Erityisten puhelinnumeroiden" määräyksillä on velvollisuus tehdä hinnaistaan ​​avoimia, jotta käyttäjille ilmoitetaan etukäteen.

Tehokas apu kriisitilanteissa

Yksi 115: n vahvuuksista on niiden kyky tarjota tukea jopa kriisitilanteissa. Tietotietokantaa päivitetään jatkuvasti, joten suurista paikallisista tapahtumista koskevat tiedot ovat nopeasti saatavilla. Keskinäinen oikeus edustaa Saksan 115 palvelukeskusta varmistaa, että tarjotaan yhtenäiset tiedot, mikä lisää edelleen palvelun avoimuutta ja tehokkuutta.

Marius Czogalla rohkaisee kansalaisia ​​käyttämään aktiivisesti viranomaisten numero 115 hyödyntääkseen nopean ja mutkaton pääsyn hallintopalveluihin. 115 on tärkeä resurssi, joka auttaa selventämään tehokkaasti viranomaisten huolenaiheita ja tuomaan hallinnon lähemmäksi ihmisiä.