Autorités de Koblenz Numéro 115: Aide plus rapide pour les citoyens garantis!

Autorités de Koblenz Numéro 115: Aide plus rapide pour les citoyens garantis!

Le numéro 115 des autorités s'est établi à Koblenz comme point de contact essentiel pour les citoyens qui recherchent des réponses à leurs questions sur les services administratifs publics. L'administration de la ville de Koblenz fait partie du Nationwide 115 Network depuis le 11 mai 2011, qui vise à atteindre facilement plus de 71 millions de citoyens. Selon tv mittelrhein , jusqu'à 80 000 appels. 0261 / 129-0. Cela montre à quel point le service téléphonique est important dans la communication administrative quotidienne.

Marius Czogalla, chef du service téléphonique, met en évidence le grand nombre de demandes qui sont modifiées chaque jour. Ceux-ci vont des réclamations pour une carte d'identité pour étendre le permis de stationnement des résidents aux questions étrangères et à l'immatriculation des véhicules. Les sept employés formés de la mairie de Koblenz sont disponibles pour les appelants du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h. Grâce à une vaste base de données de connaissances avec environ 1800 services, le service peut fournir des réponses rapides et précises. La demande est souvent résolue directement sur le premier contact, sinon elle sera transmise au service des spécialistes responsables.

Avantages du 115

Les avantages du numéro 115 des autorités sont divers. Il économise aux appelants la recherche fastidieuse de bureaux responsables ou de numéros de téléphone, ce qui facilite le contact. Le City of Koblenz rapporte que 75% des appels sont acceptés dans les 30 secondes. De plus, 65% des demandes seront répondues lors du premier contact, tandis que les commentaires ont lieu dans les 24 heures si une clarification immédiate n'est pas possible.

Les coûts anzecost sont également bon marché. Pour l'appelant, seuls les frais de téléphone surviennent qui sont facturés au tarif local, et ceux-ci sont inclus dans de nombreux tarifs forfaitaires. Cependant, les appels des contrats de téléphonie mobile à l'étranger ou à l'étranger peuvent entraîner des coûts plus élevés. Les règlements des «numéros de téléphone spéciaux» ont l'obligation de rendre leurs prix transparents, afin que les utilisateurs soient informés à l'avance.

Aide efficace dans les situations de crise

L'une des forces du 115 est leur capacité à offrir un soutien même dans les situations de crise. La base de données de connaissances est continuellement mise à jour, de sorte que les informations sur les grands événements locaux sont rapidement accessibles. Le droit mutuel de représenter le 115 centre de service en Allemagne garantit que des informations uniformes sont fournies, ce qui augmente encore la transparence et l'efficacité du service.

Marius Czogalla encourage les citoyens à utiliser activement le numéro 115 des autorités afin d'utiliser les avantages d'un accès rapide et simple aux services administratifs. Le 115 est une ressource importante qui aide à clarifier efficacement les préoccupations des autorités et à rapprocher l'administration des personnes.