Koblenz valdžios institucijos numeris 115: greitesnė pagalba piliečiams garantuojama!

Koblenz valdžios institucijos numeris 115: greitesnė pagalba piliečiams garantuojama!

Valdžios institucijos numeris 115 įsitvirtino Koblenze kaip esminį kontaktinį tašką piliečiams, ieškantiems atsakymų į savo klausimus apie viešųjų administracines paslaugas. „Koblenz“ miesto administracija nuo 2011 m. Gegužės 11 d. Dalyvavo „Nationwide 115“ tinkle, kurio tikslas - lengvai pasiekti daugiau nei 71 milijoną piliečių. Pagal tv mittelrhein iki 80 metų. 0261/129-0. Tai parodo, kokia svarbi telefono paslauga yra kasdieniniame administracinėje komunikacijoje.

Marius Czogalla, telefonų tarnybos vadovas, pabrėžia daugybę klausimų, kurie redaguojami kiekvieną dieną. Tai svyruoja nuo ieškinių dėl asmens tapatybės kortelės iki gyventojų automobilių stovėjimo leidimo išplėtimo iki užsienio reikalų ir transporto priemonių registracijos. Septyni apmokyti „Koblenz“ rotušės darbuotojai skambinantiesiems yra prieinami nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 8 iki 18 val. Dėka išsamios žinių duomenų bazės, turinčios apie 1800 paslaugų, paslauga gali pateikti greitus ir tikslus atsakymus. Prašymas dažnai išsprendžiamas tiesiogiai per pirmąjį kontaktą, kitaip jis bus perduotas atsakingam specialistų departamentui.

115

Valdžios institucijų pranašumai numeris 115 yra įvairūs. Tai taupo skambinančiuosius nuo varginančios atsakingų biurų ar telefonų numerių paieškos, o tai palengvina kontaktą. Koblenz miestas praneša, kad 75 procentai skambučių priimami per 30 sekundžių. In addition, 65 percent of the inquiries will be answered in the first contact, while feedback takes place within 24 hours if immediate clarification is not possible.

„Anzecost“ išlaidos taip pat yra pigios. Skambintojo atsiranda tik telefono išlaidos, kurios apmokestinamos pagal vietinį tarifą, ir jos yra įtrauktos į daugelį vienodų tarifų. Tačiau skambučiai iš užsienio ar užsienio mobiliųjų telefonų sutarčių gali sukelti didesnes išlaidas. „Specialaus telefono numerių“ reglamentai privalo padaryti jų kainas skaidrias, kad vartotojai būtų iš anksto informuoti.

Efektyvi pagalba krizių situacijose

Viena iš 115 stipriųjų pusių yra jų sugebėjimas pasiūlyti palaikymą net krizių situacijose. Žinių duomenų bazė yra nuolat atnaujinama, todėl informacija apie didelius vietinius įvykius yra greitai prieinama. Abipusė teisė atstovauti 115 paslaugų centrui Vokietijoje užtikrina vienodą informaciją, kuri dar labiau padidina paslaugų skaidrumą ir efektyvumą.

Marius Czogalla skatina piliečius aktyviai naudoti valdžios institucijas 115, kad būtų galima naudotis greitos ir nesudėtingos prieigos prie administracinių paslaugų pranašumais. „115“ yra svarbus šaltinis, padedantis efektyviai išsiaiškinti valdžios institucijų susirūpinimą ir priartinti administraciją prie žmonių.