Autoridades Koblenz Número 115: Ajuda mais rápida para os cidadãos garantidos!
Autoridades Koblenz Número 115: Ajuda mais rápida para os cidadãos garantidos!
As autoridades número 115 se estabeleceram em Koblenz como um ponto de contato essencial para os cidadãos que procuram respostas para suas perguntas sobre serviços administrativos públicos. A administração da cidade de Koblenz faz parte da rede nacional 115 desde 11 de maio de 2011, que visa facilmente alcançar mais de 71 milhões de cidadãos. De acordo com 0261/129-0. Isso mostra a importância do serviço telefônico na comunicação administrativa diária.
Marius Czogalla, chefe do serviço telefônico, destaca o grande número de consultas que são editadas todos os dias. Eles variam de reivindicações de cartão de identificação para estender a licença de estacionamento dos moradores a questões estrangeiras e registros de veículos. Os sete funcionários treinados da prefeitura de Koblenz estão disponíveis para os chamadores de segunda a sexta -feira, entre as 8h e as 18h. Graças a um extenso banco de dados de conhecimento com cerca de 1800 serviços, o serviço pode fornecer respostas rápidas e precisas. A solicitação é frequentemente resolvida diretamente no primeiro contato, caso contrário, será encaminhado ao departamento especialista responsável.
Vantagens do 115
As vantagens das autoridades número 115 são diversas. Ele salva os chamadores a tediosa busca por escritórios responsáveis ou números de telefone, o que facilita o contato. O cidade de Koblenz relata que 75 % das chamadas são aceitas em 30 segundos. Além disso, 65 % das consultas serão respondidas no primeiro contato, enquanto o feedback ocorrer dentro de 24 horas se não for possível esclarecimento imediato.
Os custos anzecostes também são baratos. Para o chamador, apenas os custos telefônicos surgem que são cobrados na tarifa local, e estes estão incluídos em muitas taxas fritas. No entanto, as chamadas do exterior ou contratos de telefonia móvel estrangeiros podem causar custos mais altos. Os regulamentos para "números de telefone especiais" têm a obrigação de tornar seus preços transparentes, para que os usuários sejam informados com antecedência.
Ajuda eficiente em situações de crise
Um dos pontos fortes dos 115 é a capacidade de oferecer apoio, mesmo em situações de crise. O banco de dados do conhecimento é atualizado continuamente, para que as informações sobre grandes eventos locais sejam rapidamente acessíveis. O direito mútuo de representar o 115 Service Center na Alemanha garante que as informações uniformes sejam fornecidas, o que aumenta ainda mais a transparência e a eficiência do serviço.
Marius Czogalla incentiva os cidadãos a usarem ativamente as autoridades número 115 para fazer uso das vantagens de acesso rápido e não complicado a serviços administrativos. O 115 é um recurso importante que ajuda a esclarecer com eficiência as preocupações das autoridades e aproximar o governo das pessoas.
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