Autoritățile Koblenz Număr 115: ajutor mai rapid pentru cetățeni garantate!

Autoritățile Koblenz Număr 115: ajutor mai rapid pentru cetățeni garantate!

Autoritățile numărul 115 s -a stabilit în Koblenz ca punct de contact esențial pentru cetățenii care caută răspunsuri la întrebările lor despre serviciile administrative publice. Administrația orașului Koblenz a făcut parte din rețeaua 115 la nivel național începând cu 11 mai 2011, care își propune să obțină cu ușurință peste 71 de milioane de cetățeni. Conform TV Mittetelrhein , în valoare de 80.000 de apeluri. 0261/129-0. Acest lucru arată cât de important este serviciul telefonic în comunicarea administrativă zilnică.

Marius Czogalla, șeful serviciului telefonic, evidențiază numărul mare de întrebări care sunt editate în fiecare zi. Acestea variază de la cereri de carte de identitate până la extinderea permisului de parcare al rezidenților până la chestiuni străine și înregistrări de vehicule. Cei șapte angajați instruiți ai Primăriei Koblenz sunt disponibili apelanților de luni până vineri, între orele 8 și 18 p.m. Datorită unei baze de date extinse de cunoștințe cu aproximativ 1800 de servicii, serviciul poate oferi răspunsuri rapide și precise. Cererea este adesea rezolvată direct la primul contact, altfel va fi transmisă departamentului de specialitate responsabil.

Avantajele 115

Avantajele autorităților numărul 115 sunt diverse. Salvează apelanții Căutarea obositoare a birourilor responsabile sau a numerelor de telefon, ceea ce facilitează contactul. City of Koblenz Rapoarte că 75 la sută din apeluri sunt acceptate în 30 de secunde. În plus, 65 la sută din anchete vor răspunde la primul contact, în timp ce feedback -ul are loc în termen de 24 de ore dacă nu este posibilă clarificarea imediată.

Costurile Anzecost sunt, de asemenea, ieftine. Pentru apelant, apar doar costuri telefonice care sunt facturate la tariful local, iar acestea sunt incluse în multe tarife forfetare. Cu toate acestea, apelurile din străinătate sau contractele de telefonie mobilă străină pot provoca costuri mai mari. Reglementările pentru „numere de telefon speciale” au obligația de a -și face prețurile transparente, astfel încât utilizatorii să fie informați în avans.

ajutor eficient în situații de criză

Unul dintre punctele forte ale celor 115 este capacitatea lor de a oferi sprijin chiar și în situații de criză. Baza de date de cunoștințe este actualizată continuu, astfel încât informațiile despre evenimente locale mari să fie rapid accesibile. Dreptul reciproc de a reprezenta 115 Centrul de servicii din Germania asigură furnizarea de informații uniforme, ceea ce crește în continuare transparența și eficiența serviciului.

Marius Czogalla încurajează cetățenii să utilizeze în mod activ autoritățile numărul 115 pentru a folosi avantajele accesului rapid și necomplicat la serviciile administrative. 115 este o resursă importantă care ajută la clarificarea eficientă a preocupărilor autorităților și la apropierea administrației de oameni.