Úrady Koblenz číslo 115: Rýchlejšia pomoc občanom zaručená!

Úrady Koblenz číslo 115: Rýchlejšia pomoc občanom zaručená!

Úrady číslo 115 sa etablovali v Koblenz ako základný kontaktný bod pre občanov, ktorí hľadajú odpovede na svoje otázky týkajúce sa verejných administratívnych služieb. Mestská správa Koblenz je od 11. mája 2011 súčasťou celoštátnej siete 115, ktorej cieľom je ľahko dosiahnuť viac ako 71 miliónov občanov. Podľa TV MITTELRHEIN , až 80. 0261/129-0. To ukazuje, aká dôležitá je telefónna služba v dennej administratívnej komunikácii.

Marius Czogalla, vedúci telefónnej služby, zdôrazňuje veľké množstvo otázok, ktoré sa upravujú každý deň. Tieto siahajú od nárokov na identifikačné preukazy až po rozšírenie povolenia na parkovanie obyvateľov až po cudzie záležitosti a registrácie vozidiel. Sedem vyškolených zamestnancov radnice Koblenz je k dispozícii volajúcim od pondelka do piatku od 8:00 do 18:00. Vďaka rozsiahlej databáze znalostí s približne 1800 službami môže služba poskytnúť rýchle a presné odpovede. Žiadosť sa často vyrieši priamo pri prvom kontakte, inak bude postúpená zodpovednému oddeleniu špecialistov.

Výhody 115

Výhody úradov číslo 115 sú rozmanité. Ušetrí volajúcim zdĺhavé vyhľadávanie zodpovedných kancelárií alebo telefónnych čísel, čo uľahčuje kontakt. The City of Koblenz uvádza, že 75 percent hovorov je prijatých do 30 sekúnd. Okrem toho bude v prvom kontakte zodpovedaných 65 percent vyšetrovaní, zatiaľ čo spätná väzba sa uskutoční do 24 hodín, ak nie je možné okamžité objasnenie.

Náklady na anzecost sú tiež lacné. Pre volajúceho vznikli iba telefónne náklady, ktoré sa účtujú v miestnej tarifách, a tieto sú zahrnuté v mnohých paušálnych sadzbách. Hovory zo zahraničia alebo zahraničných zmlúv pre mobilné telefóny však môžu spôsobiť vyššie náklady. Predpisy pre „špeciálne telefónne čísla“ majú povinnosť zabezpečiť, aby ich ceny boli transparentné, takže používatelia sú vopred informovaní.

Efektívna pomoc v krízových situáciách

Jednou zo silných stránok 115 je ich schopnosť ponúkať podporu aj v krízových situáciách. Databáza znalostí je neustále aktualizovaná, takže informácie o veľkých miestnych udalostiach sú rýchlo prístupné. Vzájomné právo reprezentovať 115 servisné stredisko v Nemecku zaisťuje, že sa poskytujú jednotné informácie, čo ďalej zvyšuje transparentnosť a efektívnosť služby.

Marius Czogalla povzbudzuje občanov, aby aktívne využívali úrady číslo 115, aby využili výhody rýchleho a nekomplikovaného prístupu k administratívnym službám. 115 je dôležitým zdrojom, ktorý pomáha efektívne objasniť obavy orgánov a priblížiť administratíve k ľuďom.