Koblenz myndigheter nummer 115: snabbare hjälp för medborgarna garanterade!

Koblenz myndigheter nummer 115: snabbare hjälp för medborgarna garanterade!

Myndigheterna nummer 115 har etablerat sig i Koblenz som en viktig kontaktpunkt för medborgare som letar efter svar på sina frågor om offentliga administrativa tjänster. City Administration of Koblenz har varit en del av Nationwide 115 -nätverket sedan 11 maj 2011, vilket syftar till att lätt uppnå över 71 miljoner medborgare. Enligt tv mitt mittelrhe

Marius Czogalla, chef för telefontjänsten, belyser det stora antalet förfrågningar som redigeras varje dag. Dessa sträcker sig från anspråk på ID -kort för att utvidga invånarnas parkeringstillstånd till utländska frågor och fordonsregistreringar. De sju utbildade anställda i Koblenz Town Hall är tillgängliga för anropare från måndag till fredag, mellan kl. 20 och 18.00. Tack vare en omfattande kunskapsdatabas med cirka 1800 tjänster kan tjänsten ge snabba och exakta svar. Begäran löses ofta direkt vid den första kontakten, annars kommer den att vidarebefordras till den ansvariga specialiserade avdelningen.

Fördelarna med myndigheterna nummer 115 är olika. Det sparar de som ringer den tråkiga sökningen efter ansvarsfulla kontor eller telefonnummer, vilket underlättar kontakten. City of Koblenz Rapporterar att 75 procent av samtalen accepteras inom 30 sekunder. Dessutom kommer 65 procent av förfrågningarna att besvaras i den första kontakten, medan feedback sker inom 24 timmar om omedelbar förtydligande inte är möjlig.

Anzekostkostnaderna är också billiga. För den som ringer uppstår endast telefonkostnader som faktureras vid den lokala tulltaxan, och dessa ingår i många platta priser. Samtal från utlandet eller utländska mobiltelefonkontrakt kan dock orsaka högre kostnader. Reglerna för "speciella telefonnummer" har skyldigheten att göra sina priser öppna, så att användarna informeras i förväg.

effektiv hjälp i krissituationer

En av styrkorna hos 115 är deras förmåga att erbjuda stöd även i krissituationer. Kunskapsdatabasen uppdateras kontinuerligt, så att information om stora lokala evenemang snabbt är tillgänglig. Den ömsesidiga rätten att representera 115 -servicecentret i Tyskland säkerställer att enhetlig information tillhandahålls, vilket ytterligare ökar transparensen och effektiviteten i tjänsten.

Marius Czogalla uppmuntrar medborgarna att aktivt använda myndigheterna nummer 115 för att använda fördelarna med snabb och okomplicerad tillgång till administrativa tjänster. 115 är en viktig resurs som hjälper till att effektivt klargöra myndigheternas oro och föra administrationen närmare människor.