Am Montagabend, dem 3. Februar 2025, ereignete sich in Mainz sowie in den Landkreisen Mainz-Bingen und Alzey-Worms eine technische Störung, die die Notrufnummer 112 zeitweise außer Betrieb setzte. Laut Informationen von Antenne Kh, wurde der Ausfall um kurz vor 20 Uhr bemerkt, als die Telefonanlage der Rettungsleitstelle nicht funktionierte. Die Störung dauerte etwa eine Stunde und wurde von der Feuerwehr Mainz, die die Situation schnell eingehend überwachte, bestätigt.
Die Feuerwehr lieferte umgehend eine Warnmeldung über die Warn-Apps KATWARN und Nina und forderte die Bürger auf, in dringenden Fällen die Notrufnummer 110 zu nutzen. Erst um 20:40 Uhr konnte die Feuerwehr die Warnung aufheben, nachdem alle technischen Komponenten neu gestartet und auf ihre Funktion überprüft wurden. Diese schnelle Wiederherstellung war entscheidend, um der Bevölkerung Sicherheit zu bieten.
Ein Aufruf zur ernsthaften Nutzung von Notrufnummern
Die Feuerwehr kritisierte, dass viele Anrufer während des Ausfalls die Notrufnummer ohne echten Notfall wählten. Diese Anrufe blockierten die Leitungen und führten zu einer unnötigen Belastung der Einsatzkräfte. In dieser Zeit gab es sogar eine Brandmeldung aus Mainz-Hechtsheim, die glücklicherweise nur einen Fehlalarm darstellte. Hierzu bemerkte ein Sprecher der Feuerwehr: „Die Bürger müssen ernst nehmen, dass diese Leitungen nur für echte Notfälle genutzt werden sollten“, wie Tagesschau berichtet.
Die technische Ursache für den Ausfall des Notrufs ist noch unklar, aber die fällige Erneuerung der veralteten Technik der Leitstelle wird bereits diskutiert. Eine Erhöhung der Ausfallsicherheit und die Vorbereitung auf zukünftige Störungen sind von größter Bedeutung, um den reibungslosen Ablauf von Notfall- und Rettungssystemen sicherzustellen.
Rolle der Notfallmanagement-Standards
Im Zusammenhang mit solchen Notfällen ist es auch wichtig, die Vorgaben des BSI-Standards 100-4 zu berücksichtigen. Dieser Standard bietet einen systematischen Ansatz für das Notfallmanagement und hat das Ziel, die Kontinuität des Geschäftsbetriebs in Behörden und Unternehmen sicherzustellen. Unter anderem geht es darum, die Ausfallsicherheit zu erhöhen, sich auf Notfälle vorzubereiten und Schäden zu minimieren.
Die Vorfälle in Mainz verdeutlichen, wie wichtig eine überlegte und gut vorbereitete Notfallstrategie ist. Die kommenden Wochen und Monate müssen genutzt werden, um die technische Infrastruktur zu modernisieren und das Bewusstsein der Bürger hinsichtlich der richtigen Nutzung von Notrufnummern zu schärfen, um im Ernstfall schnell und effizient handeln zu können.