Application Hessen: Flop coûteux ou avenir de l'administration numérique?

Application Hessen: Flop coûteux ou avenir de l'administration numérique?

L'application Hessen est classée par le groupe parlementaire FDP comme un flop coûteux. Jusqu'à présent, une somme de près de deux millions d'euros s'est déroulée dans le développement et le fonctionnement de l'application, qui a été lancée au début de 2023 au nom du ministère numérique. Malgré cet investissement, l'application n'a enregistré qu'environ 38 000 utilisateurs en mars 2025. Cela ne répond pas aux attentes, car une application est considérée comme réussie si elle atteint entre 10 et 20 pour cent d'un marché cible, ce qui n'est clairement pas le cas ici.

L'application Hessen est destinée à fournir des informations sur divers services administratifs tels que l'ID, le permis de pêche et l'entrée du registre des terrains. Cependant, les raisons de protection des données et de sécurité informatique empêchent l'intégration des offres numériques des municipalités. Les critiques se plaignent qu'au lieu d'un véritable service citoyen, l'application est principalement utilisée pour la publicité du gouvernement de l'État. Les principaux communiqués de presse apparaissent sur la page d'accueil.

Critique et exigences

La ministre du Digital Kristina Sinemus (CDU) est donc non seulement confrontée à un investissement élevé, mais aussi à la pression pour réévaluer l'application si les services administratifs ne sont pas intégrés. Les voix critiques au sein des utilisateurs FDP sont fortes et exigent la réévaluation de la convivialité de l'utilisateur de l'application.

Parallèlement à la discussion sur l'application Hessen, une image encourageante du développement global de l'administration numérique dans les émissions de Hesse. À la mi-décembre 2022, 483 des 695 objets de performance OZG ont été mis en œuvre, et il est prévu que plus des deux tiers des services administratifs de la Hesse soient numérisés d'ici la fin de 2022. Cependant, la progression de la mise en œuvre varie en fonction de l'état de numérisation des municipalités.

Implémentation de la numérisation administrative

Au cours de 2023, le gouvernement de l'État de la Hesse continue de travailler pour promouvoir la numérisation en coopération avec les municipalités, les principales associations et les prestataires de services informatiques. La base de ces initiatives constitue le catalogue de mise en œuvre de l'OZG Hessian. Cela devient particulièrement visible du fait que les couples de Bad Homburg et Wiesbaden ont pu faire des préparatifs de mariage en ligne depuis décembre 2022.

L'objectif de la numérisation administrative est de créer un accès convivial, rapide et facile aux informations et aux services. L'EFA et le principe unique sont également en cours de suivi, qui favorise les procédures uniformes et la coopération entre les unités fédérales. Cela montre déjà que 283 avantages du pays peuvent être demandés électroniquement.

Une étape innovante est l'introduction de "Kommunal Data Hessen", une plate-forme d'échange pour 443 municipalités de Hesse, qui vise à améliorer l'échange d'informations entre le pays et les municipalités. Cela a reçu le prix Kommdigitale en 2022 et illustre les efforts pour créer un paysage administratif numérique plus en réseau.

Les commentaires critiques sur l'application Hesse, cependant, jettent une ombre sur les progrès numériques très positifs que Hesse a réalisés ces dernières années. Le développement futur dépendra de manière décisive de la façon dont les responsables réagissent aux critiques en cours et s'il est possible d'augmenter considérablement la base d'utilisateurs.