مركز المستهلك يرفع المنبه: المتاجر المزيفة والعقود السرية في الجزء العلوي!

Im Jahr 2023 stiegen die Verbraucherbeschwerden in Deutschland deutlich an. Fakeshops und versteckte Verträge sind Hauptprobleme.
في عام 2023 ، زادت شكاوى المستهلك في ألمانيا بشكل كبير. Fakeshops والعقود المخفية هي المشاكل الرئيسية. (Symbolbild/ANAG)

مركز المستهلك يرفع المنبه: المتاجر المزيفة والعقود السرية في الجزء العلوي!

في عام 2023 ، سجلت مراكز مشورة المستهلك في ألمانيا زيادة مذهلة في الشكاوى. في المجموع ، تم استلام أكثر من 295000 تقرير ، وهو ما يمثل زيادة قدرها 17000 مقارنة بالعام السابق. حقيقة أن كل شكوى ثامنة تشير إلى العقود التي تم دفعها أمر مثير للقلق بشكل خاص ، وهو ما يتوافق مع زيادة بنسبة 18 في المائة مقارنة بالعام السابق. هذا يدل على أن العديد من المستهلكين غالبًا ما يختتمون عقودًا عن غير قصد ، خاصة في حالة الاشتراكات التجريبية غير الضارة على ما يبدو.

من أكثر من 37000 حالة تم الإبلاغ عنها تشير إلى أن العقود التي ربما لم يختتمها المستهلكون أنها مرتبطة مباشرة بـ 26 في المائة مع العقود التي تم تأجيلها عبر الهاتف. تدعو ميكايلا شرودر ، المدير الإداري لمركز المشورة للمستهلك ، إلى أن هذه العقود يجب أن تكون صالحة فقط من خلال تأكيد كتابي. نقطة ملحوظة مفادها أن المدافعين عن المستهلك قد تم استنكارهم لسنوات وللوائح القانونية الواضحة.

fakeshops وفخاخ الدفع

بالإضافة إلى المشكلات المتعلقة بالعقود التي تم دفعها ، كانت هناك زيادة مثيرة للقلق في الشكاوى حول منصات المبيعات المزيفة ، المتاجر المزيفة التي تسمى. في عام 2023 ، تم تسجيل أكثر من 10000 أعراض في هذا المجال ، وهو ما يتوافق مع زيادة قدرها 47 في المائة مقارنة بالعام السابق. تقبل المتاجر المزيفة الطلبات ، ولكن لا تقدم المنتجات المدفوعة.

يذكر مركز المستهلك Bavaria أن مشغلي هذه fakeshops يستخدمون بشكل متزايد أساليب متطورة باستخدام عناوين الويب التي تتظاهر بإظهار الإقامة ، مثل "-berlin.de" أو "-münchen.de". يتم تشجيع المستهلكين على التحقق من بصمة وعنوان عودة المتاجر عبر الإنترنت من أجل التحقق من مقعد الوكيل. هذا يمكن أن يساعد في تجنب ارتفاع تكاليف الشحن للعوائد.

سبب آخر يتم ذكره بشكل متكرر للشكاوى هو أزرار الإنهاء المخفية على مواقع الويب الخاصة بالشركات. تهدف هذه الأزرار إلى تسهيل الفصل ، ولكن في كثير من الأحيان لا يتم وضعها في الوقت أو بطريقة غير واضحة. هنا ، أيضًا ، حذر مركز المستهلك البافاري بالفعل من العديد من الشركات.

مشاكل في تسليم الطرود

تشير مجموعة كبيرة أخرى من الشكاوى إلى مشاكل في الحزم والرسائل. يقوم المستهلكون بالإبلاغ عن التسليم غير المقيد ، ولم يتم تسليمهم الحزم والرسائل المتأخرة. لمساعدة المتضررين ، قام مركز Bavaria للمستهلكين بإنشاء أداة ما بعد الإنارة. تدعم هذه الأداة المستهلكين بمعلومات مفيدة وعينة من الرسائل.

تأتي البيانات من جميع مراكز مشورة المستهلك الـ 16 التي تعمل على حوالي 200 مركز نصائح في ألمانيا. من الواضح أنه يجب إبلاغ المستهلكين أكثر من أي وقت مضى حتى لا يقعوا في مصائد الاحتيال الحديث ، سواء كان ذلك من خلال Fakeshops أو من خلال العقود المدفوعة. تستمر مراكز مشورة المستهلك في العمل لمزيد من الشفافية وحماية حقوق المستهلك.

مع المعلومات والأدوات الصحيحة ، يمكن للمستهلكين حماية أنفسهم بشكل أفضل من غرز الاحتيال المختلفة. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل والمساعدة على موقع الويب الخاص بـ consumerzentral.de .

Details
Quellen